当你开始作为营销顾问的新职业时,你对一切都说“是”。对那个客户是的,对那个项目是的,对在绝对不可能的时间打来的电话是的,对那份实际上与你的技能几乎没有关系或根本没有关系的小工作是的,是的,对估价的折扣也是肯定的有工作。总之,一开始,顾问的嘴里似乎只有肯定的答案。但随着时间的推移,一定会出现一些“不”的情况,逐渐地,消极反应必须抵消积极反应。一开始,“不”有时会让你对自己和客户感到内疚,也会让你担心因拒绝特定请求而失去客户。然而,你必须学会设定限制,以 泰国 电话号码 免发疯,并仔细选择要从事的项目。不要忘记,说几个“不”将有助于向客户表明您了解自己的价值。
8# 不要只关注所说的内容
顾问的大部分工作是倾听客户的意见。积极倾听——提出正确的问题——他们的要求、抱怨、疑虑和担忧。但你永远不应该只关注所说的内容。
客户的真正目标几乎从来不是实际陈述的目标,就像真正的问题几乎从来没有在会议期间指出一样。
并不一定是因为客户想要隐藏某些东西:很多时候,他自己并没有看到真正的问题或他想要达到的目标。这还不是全部,因为沉默也可能是一个需要考虑的信号。你是否去参加一家新成立的小公司的员工会议,每个人都出奇地安静?也许他们都无言以对,因为他们不看好你的咨询公司,或者也许那家公司的气氛一点也不平静。在继续之前最好先了解一下!
9# 信守承诺
顾问永远不应该食言。因此,我们应该始终避免承诺奇迹般的结果,而应限制自己,以确保实际确定的结果。但即使规模较小,也必须遵守承诺。你说你会在某日某时给客户打电话吗?你说过明天之前交报告吗?然后就去做:不要因为一些愚蠢的事情而让客户对你的信任消失!
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