8# 不要只关注所说的内容
顾问的大部分工作是倾听客户的意见。积极倾听——提出正确的问题——他们的要求、抱怨、疑虑和担忧。但你永远不应该只关注所说的内容。
客户的真正目标几乎从来不是实际陈述的目标,就像真正的问题几乎从来没有在会议期间指出一样。
并不一定是因为客户想要隐藏某些东西:很多时候,他自己并没有看到真正的问题或他想要达到的目标。这还不是全部,因为沉默也可能是一个需要考虑的信号。你是否去参加一家新成立的小公司的员工会议,每个人都出奇地安静?也许他们都无言以对,因为他们不看好你的咨询公司,或者也许那家公司的气氛一点也不平静。在继续之前最好先了解一下!

9# 信守承诺
顾问永远不应该食言。因此,我们应该始终避免承诺奇迹般的结果,而应限制自己,以确保实际确定的结果。但即使规模较小,也必须遵守承诺。你说你会在某日某时给客户打电话吗?你说过明天之前交报告吗?然后就去做:不要因为一些愚蠢的事情而让客户对你的信任消失!
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