您可以将整个对话总结为一个个位数，以反映客户对互动的感受。 我们知道它无法取代您在 CES 调查中从自由文本回复中收集的实际反馈见解。但 CES 分数数字提供了一个起点。您可以优先考虑差分，以解决客户的问题。
2. 综合看待支持服务成效 考虑到客户可以用来联系支持服务的接触点的数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。 考虑到分析每次聊天电话、邮件和文本的反馈和记录的努力——然后，你就会遇到问题！ 想象一下，当您不满意的客户离开您的服务，去寻找更好的服务时，您会被大量信息淹没。
这就是 CES 调查发挥作用的地方。它可以帮助您衡量不同接触点的表现。 您可以使用来自多个接触点的数据创建客户努力分数 (CES) 基准，然后进行比较。 它使人们可以自由地整体看待服务体验，或将其分为不同的渠道以获得更细致的见解。
2.减少摩擦点 通过客户努力分数问题的响应数据，您 挪威 whatspp 数据 以发现客户最难解决的问题。 然后，将这些见解整合到您的优化策略中，以优化服务体验。 这可以是一个简单的问题，例如长时间等待，可以通过添加更多支持代理或自助选项来解决。
或者这可题。 无论是什么，这样的调查都可以为您指明方向，让您创造轻松的体验。 客户努力评分的来源：谁设计了 CES 调查 2010年，CEB（现为 Gartner）开始寻找客户服务与忠诚度之间的关系。
他们研究了超过 97,000 名与客户服务代表和数百个客户服务组织有过互动的客户，以找到三个关键问题的答案： 客户服务对提高客户忠诚度有多大作用？ 客户服务可以做些什么来提高客户忠诚度？ 客户服务如何才能提高忠诚度并同时降低运营成本？ 研究结果表明，卓越的客户服务对客户忠诚度的影响微乎其微。
然而，减少他们的努力是预测忠诚度和降低服务成本的关键因素。 CEB 引入了 CES 来衡量客户为寻找解决方案所付出的努力。 CES 1.0 最初是通过以下问题进行测量的：“您个人需要付出多少努力来处理您的请求？”它的评分范围从 1（非常少的努力）到 5（非常多的努力），如下图所示： 这个提法有什么问题吗？ “努力”一词在不同的语言中可以有不同的解释，因此，以正确的方式解释它是客户的责任。