日子变成了几个小时
消息传开不需要几天的时间，而是几个小时甚至更短的时间。你所要做的就是眨一下眼睛，电话就会响个不停，电话那头有一大群记者和顾客，提出紧急问题。然而，问题在于，尽管组织在社交媒体领域迈出了或大或小的步伐，但仍不具备在内部快速行动的能力。为了确保故事在一小时内得到内部协调，组织中正确位置的人员已得到通知，故事已被制定并向外部讲述。
到妥善安排时，往往为时已晚。问题不在于 哥伦比亚赌徒数据库 否会发生，而在于何时发生。无论是大的还是小的规模。即使几个小时仍未得到答复的问题和投诉也会自行消失。尽早参与讨论是避免长期不利影响的必要条件。
快速响应的技巧
针对网络骚乱及时采取行动的一些提示：
确保内部危机沟通计划是最新的，并且适合当前情况：在线速度。
在线监控各种相关搜索词。不仅在 Twitter 上，还在其他社交媒体渠道（博客、论坛、社交网络等）和在线新闻媒体上。
确保危机团队中有人带头并能够激活组织。
引人注目：如果还没有说什么，就说出来，但不要用沉默来掩盖。
密切关注快速媒体以衡量讨论的“温度”。
请勿发表无法作出或基于猜测的言论。
公开透明。
不要只使用传统渠道来传达信息。
如果通过社交媒体渠道进行个人联系，请亲自回复。它可能很密集，但不要用笼统的公告吓跑人们。
另外：识别可能的危机并为其编写实践场景，但要仔细检查当前情况。
最后但并非最不重要的一点是，速度很重要，但不要仓促做出决定并确保故事是正确的。