Автоматизация и самообслуживание: тенденции поддержки клиентов

[rakibhasan09]

Одна из главных тенденций последнего десятилетия — самообслуживание. Все больше и больше отраслей и компаний используют инструменты и стратегии самообслуживания как средство повышения эффективности своего бизнеса и сокращения затрат. Использование искусственного интеллекта при автоматизации технической поддержки — один из ярких примеров, и в этой статье мы поговорим об этом подробнее.


Концепция самообслуживания не совсем нова. Можно даже сказать, что это устоявшаяся тенденция в основных отраслях и компаниях, эффективно снижающая затраты, повышающая уровень эффективности и создающая среду обучения.

Разница в том, что многие сейчас расширяют самообслуживание с данные телефона Латвии помощью интегрированных технологических инноваций как во внутренних, так и во внешних операциях. Таким образом, задача состоит в том, чтобы разработать умные и удобные варианты самообслуживания для клиентов. Наличие возможностей автоматизации самообслуживания, доступных клиентам вашей компании, может принести значительную пользу вашему бизнесу, независимо от его размера.

Одним из больших преимуществ использования служб самообслуживания является сокращение (или даже исключение) большинства ручных задач, которые отнимают время у ваших отделов маркетинга и продаж.

Автоматизация самообслуживания позволяет клиентам решать проблемы самостоятельно, без обязательной помощи представителя службы поддержки, что позволяет этому человеку сосредоточиться на более насущных бизнес-вопросах.

Еще одним большим преимуществом является то, что деятельность по самообслуживанию может быть полностью автоматизирована без какого-либо участия ИТ-персонала или даже полуавтоматизирована, что позволяет ИТ-специалистам решать проблемы удаленно, через домашний компьютер или даже мобильное устройство.

Через портал самообслуживания клиенты могут управлять учетными записями пользователей в своей базе данных, получать и решать запросы клиентов, такие как запросы на возврат или обмен продуктов, отслеживать заказы и услуги, отправлять оповещения и уведомления по электронной почте, регистрироваться, а также многие другие функции.

Решения по самообслуживанию и автоматизации — это первый шаг к эффективному управлению взаимоотношениями между вашими командами и отделами, какими бы они ни были, а также повышению уровня производства и развития вашего бизнеса.