立即阅读 专题研究 电子书 策略指南：如何打造完美的客户服务之旅 开始彻底改变工作流程，实时增强代理并使用 CXone Mpower 等 AI 驱动平台统一数据。想想这个：移动行业是一个价值 8500 亿美元的全球市场，到 2010 年将占整个电信市场的 62%（IDC 研究，全球移动趋势：用户稳步增长、应用程序激增和移动互联网）。
或者这个：2009 年 12 月，全球超过一半的互联网用户使用移动设 秘鲁电话号码 备进行部分购物活动（移动购物在全球流行 - eMarketer）。 但在制定策略和技术方案之前，请先退一步思考一下您真正需要如何处理这个渠道。
需要帮助吗？请继续阅读。 移动战略的错误方向 您不应该这样制定移动战略：看看您的竞争对手在做什么，阅读移动使用情况的当前统计数据，然后说“我们也需要其中一种（移动战略）”。
错了。是的，移动只是另一个渠道，但你需要对所有渠道有一个综合的了解。问题是，大多数公司将移动渠道置于孤岛之中，因为他们对此了解不多。 这是 Semphonic 最新任副总裁 Greg Dowling 的经历。
他领导着这家咨询公司的移动战略和测量业务，因此对移动战略略知一二。Dowling（顺便说一句，他将于2 月 23 日在华盛顿特区和2 月 25 日在纽约就这一主题举办早餐研讨会系列）告诉我们，公司需要确定其移动准备情况，并确定移动渠道是否适合其当前产品。