本文以系统为例做健康度指标的搭建和拆解。 . 产品使用 产品使用情况主要是评估客户使用产品的广度和深度以及频率，是客户健康度评估的基础。主要指标有坐席开通率、登陆率、功能模块使用广度、功能模块使用深度等。 坐席开通率 坐席开通账号在购买的账号总数中的占比。当客户购买了个坐席，但只有个坐席开通了，那么开通率即%。在私域运营过程中，购买了个坐席只使用了个，需要及时跟进客户没有完全开通的原因，是在账号筹备上遇到困难了还是其他问题导致没有开通。
坐席的开通率会直接影响到后续的金额续费率。 登录率 登登录占比。登录指标是衡量客户使用最基本的指标，这个指标也会直接影响续约。因为不同行业的登录会有波动，比如电商行业在大促节点的登录率攀升，节后会有所下降。可以按照行业区分不同客户登录频次的变化趋势，判断客户活跃度是否有异常，及时预警跟进。 功能模块使用广度 功能模块使用广度可以直接反 墨西哥电话号码 馈客户对系统的依赖程度和客户的业务特征。使用广度包含功能覆盖率、核心功能使用度。
功能覆盖率，客户实际使用的功能数占总功能数的比例。覆盖率越高，说明客户对产品的依赖度越大，能够最大化实现使用产品从而体现产品价值。 例如，在系统中主要包含引流、触达、客户运营、社群运营、客服承接、营销板块等，客户对各模块的使用反馈了客户的业务特征，若覆盖率低则需要对客户做进步的培训或者咨询服务，使用最佳实践帮助客户优化业务流程。 核心功能使用度，重点关注客户对产品核心功能的使用情况。核心功能是产品的卖点，也是优于其他竞品的关键点，若客户没有使用核心功能，而是使用些其他的辅助功能，那么会更加容易被竞品挖走。