次活动和电子商务的发展。
电子商务
自宣布进入警戒状态以来，Juguettos 在短短两天内就不得不关闭 265 家门店，这意味着什么？（华金·M·波罗）
这是后勤和管理方面的挑战……但别无选择，员工和客户必须受到保护，以管理（最重要的是）客户服务服务，这样就不会丢失信息的连续性或与品牌的联系。作为一家全渠道公司，我们在邻近点的商店和在线工作点之间取得平衡。
在沟通方面，无论是对内还是对外，企业都面临着很大的挑战。你是如何处理来自 Juguettos 的事情的？（Joaquín M. Polo）
对于我们自己的员工，我们所做的就是每两天通过视频会议召开一次会议，让每个人都了解情况。在内部客户、商店和办公室工作人员层面，我们所做的就是每周发送一次沟通，以书面形式告知他们正在烹饪的食物、退货的准备情况以及正在引入的更改.我们所做的就是面对新的现实，规划好公司的所有沟通工作，抓住时机。
我们通过社交网络、网站和 CRM 制定沟通政策
对于外部客户，我们与 BTOB 一起从第一分钟就启动了一项符合我们公司使命的 проверка номеров во франции 沟通计划：无论什么类型的人，游戏都具有重要的价值。因此，我们从一开始就通过社交网络、网站和 CRM 制定沟通政策，并且我们一直对作为一个家庭的建议保持支持立场。这几周的游戏消费量非常大。我们很高兴我们的愿景在这样的困难时期得到重视。
从这个意义上说，你们发起了“我们关闭庆祝我们开放”的活动，这个行动的内容是什么，产生了什么样的影响？（华金·M·波罗）
对我们来说，这是一个非常自然的行为。我们将与客户的关系视为全渠道关系。销售点仍然是我们理念的重要组成部分，因为我们不能忘记 Juguettos 是一家西班牙合作公司，我们喜欢这家商店并且我们生活在其中，从这个意义上说，我们重视与客户的关系的销售。当我们看到我们已经有足够多的商店开业时，我们认为关闭电子商务是邀请客户来看我们并与我们共度时光的一个非常合理的方式。我们通过 CRM、社交网络和模拟媒体发起了这一行动，取得了良好的效果和显着的转化率。我们所经历的是一次非常令人兴奋的重返商店。
三个月来，与用户的唯一沟通渠道是 RRSS、WEB 和 CRM。与 2019 年同期相比，访问量增加了多少？ (Joaquín M. Polo)
大约 300%，但对我们来说，在线渠道与我们拥有的商店数量相比并不重要。此外，我们没有非常激进的销售政策，因为我们认为它不合适，而且在这种情况下运营非常复杂。我们