Какие инструменты предлагает ИИ для цифровой телефонии?
Posted: Tue Jan 07, 2025 4:10 am
В телекоммуникационном секторе ИИ добавляет такие ресурсы, как приложения, преобразующие речь в текст, электронные помощники и операционные системы для решения проблем. Поскольку они созданы для отражения человеческого поведения, эта технология улучшает общение между людьми и машинами.
URA
Доступный на liga.me через план IP PABX и широко используемый в обслуживании клиентов, URA (блок звукового ответа) представляет собой электронный помощник с интерактивной голосовой системой с клиентом, способный отвечать с помощью записанного звука или генерировать ответы по телефону. время звонка. Он реагирует, анализирует потребности пользователя и посредством голосовых команд или распознавания цифр передает вызов оператору, наиболее квалифицированному для оказания помощи, или отвечает на вопросы, и, если они удовлетворяют клиента, завершает вызов.
Этот процесс ускоряет обслуживание на различных база данных номеров уровнях, начиная с входящих вызовов, поскольку позволяет отвечать на несколько вызовов одновременно, в отличие от аналоговой телефонии, которая при ограниченных линиях приводит к занятости линий и потере вызовов, а также вызывает мгновенное недовольство потребителей. Они настойчиво пересылают звонки и способны определить, какие проблемы можно решить самостоятельно, а какие требуют человеческого взаимодействия с клиентом.
Функционирование URA настраивается в соответствии с потребностями компании и предлагает несколько возможностей автоматизации в зависимости от рассматриваемого бизнеса: от опций, сохраненных в начальном меню, до регистрации ключевых слов, а также идентификации и быстрой передачи клиентов, если это необходимо. уже идет.
URA
Доступный на liga.me через план IP PABX и широко используемый в обслуживании клиентов, URA (блок звукового ответа) представляет собой электронный помощник с интерактивной голосовой системой с клиентом, способный отвечать с помощью записанного звука или генерировать ответы по телефону. время звонка. Он реагирует, анализирует потребности пользователя и посредством голосовых команд или распознавания цифр передает вызов оператору, наиболее квалифицированному для оказания помощи, или отвечает на вопросы, и, если они удовлетворяют клиента, завершает вызов.
Этот процесс ускоряет обслуживание на различных база данных номеров уровнях, начиная с входящих вызовов, поскольку позволяет отвечать на несколько вызовов одновременно, в отличие от аналоговой телефонии, которая при ограниченных линиях приводит к занятости линий и потере вызовов, а также вызывает мгновенное недовольство потребителей. Они настойчиво пересылают звонки и способны определить, какие проблемы можно решить самостоятельно, а какие требуют человеческого взаимодействия с клиентом.
Функционирование URA настраивается в соответствии с потребностями компании и предлагает несколько возможностей автоматизации в зависимости от рассматриваемого бизнеса: от опций, сохраненных в начальном меню, до регистрации ключевых слов, а также идентификации и быстрой передачи клиентов, если это необходимо. уже идет.