Выбор маркетингового агентства: советы CSM Insider для достижения успеха

[bitheerani319]

Дэн Бергхаус, старший менеджер по работе с клиентами в New Perspective, встретился с Яной Мартин, чтобы поговорить о клиентах и ​​маркетинговых агентствах, в том числе о том, как клиенты могут найти агентство, которое им подходит лучше всего. Вот основные моменты из их разговора:

Партнерство агентство-клиент
Яна Мартин: Давайте поговорим о том, чего хотят клиенты от хороших отношений со своим маркетинговым агентством. Что самое важное?

Дэн Бергхаус: В лучших отношениях с клиентами мы относимся друг к другу как к членам команды – это настоящее партнерство. Такая синергия настраивает всех на успех. Я думаю, что большинство клиентов тайваньский whatsapp именно такое партнерство. Доверие начинает расти, когда клиент видит результаты, которыми он доволен, и получает результаты, которых он не ожидал. Но клиенты всегда должны знать, что их агентство их поддержит.

ДМ: Как клиенты понимают, что агентство им подходит?

DB: Найдите агентство, с которым вы действительно рады работать. Возможно, вы начали с отличного разговора или в процессе продажи почувствовали мгновенную синергию и доверие — это признаки того, что это может быть отличное партнерство. Кроме того, убедитесь, что то, что вы ищете, находится в пределах их основных компетенций: если ваша отрасль зависит от печатной работы, не обращайтесь в агентство цифрового маркетинга.

JM: Насколько важно найти агентство с опытом работы в вашей отрасли?

DB: Гораздо важнее иметь агентство, которое понимает ваши потребности, но если оно разделяет вашу страсть, это здорово. New Perspective увлечена устойчивым развитием и чистыми технологиями , и мы действительно хорошо работаем с клиентами, ориентированными на устойчивое развитие, но это, конечно, не единственная отрасль, с которой мы работаем. В прошлом году я наблюдал, как наша команда работала с новыми отраслями и преуспевала.

ДМ: Если вы стартап, следует ли вам искать маленькое или крупное агентство?

DB: Я бы посмотрел на более мелкую фирму цифрового маркетинга. Если вы стартап, который идет в гораздо более крупное агентство с командой из 30, 40, 50 и более человек, у них гораздо более крупные клиенты. Есть вероятность, что вы потеряетесь в этой толпе. Убедитесь, что агентство относится к вам как к партнеру и может расставить приоритеты в вашей работе, даже если у вас нет самого большого бюджета, самой длинной истории или самого надежного финансирования.

JM: Что не способствует хорошему партнерству между клиентом и агентством?

DB: Когда отношения клиент/агентство кажутся транзакционными, становится сложнее узнать друг друга или прийти к общей цели. Если ни одна из сторон не может полностью посвятить себя тому, что должно произойти для успешного партнерства, ничего не получится.

С точки зрения агентства, если клиент пропускает запланированные встречи или опаздывает, или не может выделить время для обзора результатов, которые агентство подготовило, например, это плохой знак. С точки зрения клиента, следует обратить внимание на то, можете ли вы просто поднять трубку и быстро поговорить с контактным лицом вашего агентства. Если вы не чувствуете взаимного доверия и уважения, возможно, вы не в том агентстве.

ДМ: Что должны понимать клиенты о своей роли?

DB: Клиент должен быть так же вложен, как и его агентство. Менее успешные клиенты — это те, кто дает нам начальное направление, а затем исчезает на месяцы. Особенно когда мы только начинаем работать с ними, мы полагаемся на их отраслевую экспертизу. Мы не можем сразу же называть себя экспертами в их отрасли или бренде: нам нужно, чтобы они помогли нам войти в курс дела. Как только мы станем ими, мы сможем взяться за дело и работать с ними, но нам все равно нужно долгосрочное сотрудничество.

Наш процесс и привлечение клиентов
ЖМ: Как вы структурируете этот процесс?

DB: Когда мы впервые сотрудничаем с новым клиентом, у нас есть один-два месяца встреч, в которых мы пытаемся понять каждую мелочь — историю их бренда, ключевые аудитории, продукты и как все это работает. Мы общаемся почти каждый день, будь то по телефону, в Zoom или посредством цифровой коммуникации. В этом могут участвовать несколько разных членов команды, а также CSM.

Затем мы переходим к еженедельным или двухнедельным встречам, обычно с CSM. В этот момент много всего происходит на заднем плане, и мы используем эти регулярные точки соприкосновения, чтобы предоставлять обновления и отчеты о ходе работ и убедиться, что мы оба движемся к датам поставки. Но общение должно быть открытым: если вам нужно отправить электронное письмо своему CSM или позвонить ему, сделайте это. Любой из CSM здесь с радостью поговорит со своими клиентами о том, что происходит.

Многим клиентам нравится видеть план игры, чтобы знать, что цели, которые они определили для своего бизнеса, активно прорабатываются. Мне также нравится составлять список пожеланий, о которых говорят клиенты, и которые они хотят реализовать в определенный момент, чтобы мы могли расставить приоритеты в дальнейшем. С некоторыми клиентами мы работаем по квартальному графику, с другими — по годовому, но обязательно будут колебания из месяца в месяц, поскольку в последнюю минуту всплывают вопросы.