Карта пути клиента

[shahriyasojol114]

Карта пути клиента помогает вам понять шаги, которые предпринимает ваша аудитория перед принятием решения о покупке. Это понимание позволяет вам создать руководство покупателя, которое решает проблемы на каждом этапе пути.

Создайте карту пути клиента
Определите ключевые этапы:
Осведомленность: Клиент осознает потребность или проблему.
Рассмотрение: Клиент изучает потенциальные решения.
Решение: Клиент оценивает варианты и делает выбор.
Покупка: Клиент завершает транзакцию.
После покупки: Клиент использует продукт и при необходимости обращается за поддержкой.
Точки соприкосновения с документом:
Перечислите все взаимодействия клиентов с вашим брендом на каждом этапе.
Включите как онлайн-точки соприкосновения (посещения веб-сайтов, электронная почта), так и офлайн-точки (телефонные звонки, личные встречи).
Опишите действия клиента:
Опишите, что делают клиенты на каждом этапе (например, ищут информацию, сравнивают цены).
Определите эмоции и мотивы клиентов:
Обратите внимание на то, что чувствуют клиенты и что движет их действиями на каждом этапе.
Выделите проблемные места и возможности:
Определите области, в которых клиенты сталкиваются с трудностями или где вы можете улучшить их опыт.
Укажите ключевые точки соприкосновения в руководстве для покупателей
Используйте карту пути клиента, чтобы улучшить свое руководство для покупателя:

Составьте структуру своего путеводителя, чтобы вы могли следить за путешествием:
Организуйте разделы в соответствии с этапами осведомленности, рассмотрения и принятия решения.
Предоставьте информацию, специфичную для этапа:
Осведомленность: включите образовательный Список телефонных номеров WhatsApp в Гане контент о проблеме, которую решает ваш продукт.
Рассмотрение: Предоставьте подробную информацию о продукте и сравнения.
Решение: Предоставьте цены, примеры из практики и четкие дальнейшие шаги.
Предвидеть и решать проблемы:
Используйте карту своего пути, чтобы определить наиболее часто задаваемые вопросы на каждом этапе.
Создавайте разделы часто задаваемых вопросов или выноски для заблаговременного решения этих проблем.
Включите соответствующие призывы к действию (CTA):
Размещайте призывы к действию, соответствующие вероятному следующему шагу клиента на каждом этапе пути.
Пример: «Загрузите наш сравнительный лист продуктов» для этапа рассмотрения.
«Карта пути клиента — это визуальное представление каждого опыта взаимодействия ваших клиентов с вашим брендом, от первоначальной стадии узнавания до окончательной покупки и далее». — HubSpot

Эта цитата подчеркивает всеобъемлющий характер картирования пути клиента. Рассмотрев все этапы взаимодействия, вы можете создать руководство для покупателя, которое действительно будет поддерживать вашу аудиторию на протяжении всего процесса принятия решений.