Как повысить производительность вашей компании с помощью системы посещаемости
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:52 am
Когда дело доходит до обслуживания, эффективность, гибкость и решения являются – или должны быть – лозунгами. Это, безусловно, желания тех, кто находится на другом конце провода.
Качественное обслуживание приводит к повышению производительности (а также может быть результатом повышения производительности). Следствием этого является сокращение времени ожидания для клиентов и большее количество решаемых проблем.
Однако многие компании, похоже, до сих пор не понимают, что высокое качество по нескольким каналам поддержки клиентов напрямую связано с повышением производительности внутри компании.
Старая модель телефона и бумаги уже ушла в прошлое, или, по крайней мере, так должно быть. Постоянное развитие информационных технологий со структурированными решениями для облачных хранилищ постоянно приходит на смену архаичным моделям обслуживания. Если компании этого не понимают, их служба поддержки клиентов продолжит испытывать те же проблемы, что и всегда.
Сегодня необходимо предлагать многоканальное обслуживание, чтобы клиенты могли обслуживаться на тех платформах, которые они предпочитают. В многочисленных Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов каналах поддержки клиентов качество обеспечивает удовлетворение, и мы знаем, что довольные клиенты не только снова потребляют, но и рекомендуют компанию своим знакомым. Другими словами, между потребителем и компанией создаются отношения лояльности. Хорошее обслуживание клиентов гарантирует положительное влияние на компанию. Как в продажах, так и в формировании и закреплении положительного имиджа.
Преимущества инвестирования в систему обслуживания клиентов
Упрощение процесса общения с клиентами за счет внедрения системы обслуживания клиентов способствует улучшению многочисленных каналов поддержки и представляет собой поддержку, в которой так отчаянно нуждаются компании. Помимо инвестиций в передовое программное обеспечение и технологии также важно обучать операторов владеть инструментами и уметь слушать, говорить, понимать и решать возникающие перед ними проблемы.
Предложите своим клиентам банк ответов
Когда у ваших клиентов возникают вопросы, они могут обратиться к этой «библиотеке» ответов, экономя время вашей команды. Централизуя ответы на наиболее часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания, команде не нужно решать каждый вопрос индивидуально, и она может посвятить себя более фундаментальным задачам.
Автоматически создавать заявки
Билеты генерируются автоматически посредством контактов, установленных по электронной почте, через формы, социальные сети, телефон и чат.
Управляйте каналами обслуживания
Веб-сайт, электронная почта, чат, телефон и формы управляются единым образом, что означает, что ваша команда не тратит время на эти процессы.
Централизуйте всю историю контактов
Централизуя всю историю звонков в одном инструменте, вы облегчаете взаимодействие компании с клиентом.
Контролировать и поддерживать в актуальном состоянии регистрационную базу
Будь то клиенты, продукты или услуги, обновленная база регистрации означает, что ваша команда всегда будет иметь под рукой важную информацию для решения проблем клиентов.
Стандартизируйте ответы
Стандартизированное реагирование на наиболее распространенные запросы экономит время и работу вашей команды.
Качественное обслуживание приводит к повышению производительности (а также может быть результатом повышения производительности). Следствием этого является сокращение времени ожидания для клиентов и большее количество решаемых проблем.
Однако многие компании, похоже, до сих пор не понимают, что высокое качество по нескольким каналам поддержки клиентов напрямую связано с повышением производительности внутри компании.
Старая модель телефона и бумаги уже ушла в прошлое, или, по крайней мере, так должно быть. Постоянное развитие информационных технологий со структурированными решениями для облачных хранилищ постоянно приходит на смену архаичным моделям обслуживания. Если компании этого не понимают, их служба поддержки клиентов продолжит испытывать те же проблемы, что и всегда.
Сегодня необходимо предлагать многоканальное обслуживание, чтобы клиенты могли обслуживаться на тех платформах, которые они предпочитают. В многочисленных Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов каналах поддержки клиентов качество обеспечивает удовлетворение, и мы знаем, что довольные клиенты не только снова потребляют, но и рекомендуют компанию своим знакомым. Другими словами, между потребителем и компанией создаются отношения лояльности. Хорошее обслуживание клиентов гарантирует положительное влияние на компанию. Как в продажах, так и в формировании и закреплении положительного имиджа.
Преимущества инвестирования в систему обслуживания клиентов
Упрощение процесса общения с клиентами за счет внедрения системы обслуживания клиентов способствует улучшению многочисленных каналов поддержки и представляет собой поддержку, в которой так отчаянно нуждаются компании. Помимо инвестиций в передовое программное обеспечение и технологии также важно обучать операторов владеть инструментами и уметь слушать, говорить, понимать и решать возникающие перед ними проблемы.
Предложите своим клиентам банк ответов
Когда у ваших клиентов возникают вопросы, они могут обратиться к этой «библиотеке» ответов, экономя время вашей команды. Централизуя ответы на наиболее часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания, команде не нужно решать каждый вопрос индивидуально, и она может посвятить себя более фундаментальным задачам.
Автоматически создавать заявки
Билеты генерируются автоматически посредством контактов, установленных по электронной почте, через формы, социальные сети, телефон и чат.
Управляйте каналами обслуживания
Веб-сайт, электронная почта, чат, телефон и формы управляются единым образом, что означает, что ваша команда не тратит время на эти процессы.
Централизуйте всю историю контактов
Централизуя всю историю звонков в одном инструменте, вы облегчаете взаимодействие компании с клиентом.
Контролировать и поддерживать в актуальном состоянии регистрационную базу
Будь то клиенты, продукты или услуги, обновленная база регистрации означает, что ваша команда всегда будет иметь под рукой важную информацию для решения проблем клиентов.
Стандартизируйте ответы
Стандартизированное реагирование на наиболее распространенные запросы экономит время и работу вашей команды.