Технологии в сочетании с превосходным обслуживанием клиентов
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:34 am
Ответьте честно: доволен ли ваш клиент обслуживанием вашей компании? На рынке, где конкуренция продолжает расти, превосходное обслуживание клиентов является жизненно важным отличием для любой компании. Несмотря на это, недовольство обслуживанием зачастую является нормой. Если ваша компания не входит в число тысяч, допускающих ошибки в обслуживании клиентов, поздравляем. Несмотря на это, еще многое предстоит инвестировать в эту область, которая так важна для выживания любого бизнеса.
Знаете ли вы, что является одним из ключей к тому, чтобы начать предлагать лучший сервис? Используйте доступные технологические инструменты. Хотите верьте, хотите нет, но большинство компаний забывают об этих инструментах и в конечном итоге совершают ошибки или оставляют обслуживание медленным, клиенты не отвечают, команда немотивированной, а затраты высокими.
Эта статья создана специально для тех, кто хочет еще больше улучшить свой сервис и пользоваться последними новостями в этой области. Продолжайте читать, чтобы понять, как использовать эти технологии для достижения совершенства в обслуживании клиентов !
Как компании относятся к обслуживанию клиентов?
Каналы, по которым происходит Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов взаимодействие с клиентами
Когда из-за отсутствия технологий теряешь клиентов
Технологии, которые ведут к совершенству в обслуживании клиентов
Технология обслуживания не означает роботизированное обслуживание!
Готовы достичь совершенства в обслуживании клиентов?
Как компании относятся к обслуживанию клиентов?
Как компании относятся к обслуживанию клиентов?
Проведенный нами опрос CXTrends выявил очень интересную информацию об обслуживании клиентов. 62% опрошенных компаний заявили, что сервис является конкурентным отличием.
Несмотря на широко распространенное мнение о том, что предоставление хороших услуг для увеличения продаж и повышения лояльности широко распространено, большинство потребителей видели недостатки в процессах обслуживания компаний. Кажется, здесь есть разница во мнениях, верно? Как вы увидите позже, за этим могут стоять технологии.
Еще один интересный факт: 20% компаний считают свой сервис «очень хорошим», а 45% считают его только «хорошим». И даже при этом только 21% клиентов считают сервис «хорошим». Со стороны клиентов наблюдается явное недовольство, которое компании не могут понять до сих пор. Чтобы лучше это понять, стоит отметить, что фактором, наиболее важным для обеспечения хорошего обслуживания, являются люди. И это совершенно правильно, ведь хорошая команда способна полностью изменить качество обслуживания клиентов.
Поскольку на первом месте стояли профессионалы, чтобы обеспечить хорошее обслуживание , какова была эта технология? Похоже, немногие компании ценят хорошие инструменты при обслуживании клиентов, поскольку только 6% респондентов считают технологии наиболее важными. В подтверждение этого делается еще одно открытие: большинство компаний не считают использование своих технологий и инструментов зрелым и консолидированным.
Таким образом, существует сценарий высокого недовольства клиентов бразильскими стандартами обслуживания и незначительного использования технологий в пользу компаний. Сможет ли использование инструментов изменить этот сценарий? Вероятно. Подумайте об этом: если в производственных процессах новейшие технологии влияют на все, от производительности до качества конечного продукта, то почему то же самое не произойдет с обслуживанием?
Каналы, по которым происходит взаимодействие с клиентами
Каналы, по которым происходит взаимодействие с клиентами
Было время, когда наличия команды, готовой отвечать на звонки, было достаточно, чтобы обслуживать всех потребителей и достигать совершенства в обслуживании клиентов . В то время каналов связи было мало, что облегчало управление .
Знаете ли вы, что является одним из ключей к тому, чтобы начать предлагать лучший сервис? Используйте доступные технологические инструменты. Хотите верьте, хотите нет, но большинство компаний забывают об этих инструментах и в конечном итоге совершают ошибки или оставляют обслуживание медленным, клиенты не отвечают, команда немотивированной, а затраты высокими.
Эта статья создана специально для тех, кто хочет еще больше улучшить свой сервис и пользоваться последними новостями в этой области. Продолжайте читать, чтобы понять, как использовать эти технологии для достижения совершенства в обслуживании клиентов !
Как компании относятся к обслуживанию клиентов?
Каналы, по которым происходит Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов взаимодействие с клиентами
Когда из-за отсутствия технологий теряешь клиентов
Технологии, которые ведут к совершенству в обслуживании клиентов
Технология обслуживания не означает роботизированное обслуживание!
Готовы достичь совершенства в обслуживании клиентов?
Как компании относятся к обслуживанию клиентов?
Как компании относятся к обслуживанию клиентов?
Проведенный нами опрос CXTrends выявил очень интересную информацию об обслуживании клиентов. 62% опрошенных компаний заявили, что сервис является конкурентным отличием.
Несмотря на широко распространенное мнение о том, что предоставление хороших услуг для увеличения продаж и повышения лояльности широко распространено, большинство потребителей видели недостатки в процессах обслуживания компаний. Кажется, здесь есть разница во мнениях, верно? Как вы увидите позже, за этим могут стоять технологии.
Еще один интересный факт: 20% компаний считают свой сервис «очень хорошим», а 45% считают его только «хорошим». И даже при этом только 21% клиентов считают сервис «хорошим». Со стороны клиентов наблюдается явное недовольство, которое компании не могут понять до сих пор. Чтобы лучше это понять, стоит отметить, что фактором, наиболее важным для обеспечения хорошего обслуживания, являются люди. И это совершенно правильно, ведь хорошая команда способна полностью изменить качество обслуживания клиентов.
Поскольку на первом месте стояли профессионалы, чтобы обеспечить хорошее обслуживание , какова была эта технология? Похоже, немногие компании ценят хорошие инструменты при обслуживании клиентов, поскольку только 6% респондентов считают технологии наиболее важными. В подтверждение этого делается еще одно открытие: большинство компаний не считают использование своих технологий и инструментов зрелым и консолидированным.
Таким образом, существует сценарий высокого недовольства клиентов бразильскими стандартами обслуживания и незначительного использования технологий в пользу компаний. Сможет ли использование инструментов изменить этот сценарий? Вероятно. Подумайте об этом: если в производственных процессах новейшие технологии влияют на все, от производительности до качества конечного продукта, то почему то же самое не произойдет с обслуживанием?
Каналы, по которым происходит взаимодействие с клиентами
Каналы, по которым происходит взаимодействие с клиентами
Было время, когда наличия команды, готовой отвечать на звонки, было достаточно, чтобы обслуживать всех потребителей и достигать совершенства в обслуживании клиентов . В то время каналов связи было мало, что облегчало управление .