Измерение влияния на эффективность поддержки

[shahriyasojol114]

Чтобы оправдать время и ресурсы, вложенные в ваш глоссарий, крайне важно отслеживать его влияние на эффективность поддержки. Давайте рассмотрим, как это эффективно измерить.

Отслеживание сокращения количества запросов, связанных с терминологией
Чтобы измерить снижение количества обращений в службу поддержки, связанных с терминологией, выполните следующие действия:

Перед внедрением глоссария установите исходный уровень путем подсчета запросов, связанных с терминологией.
Настройте теги в вашей системе тикетов поддержки для проблем, связанных с глоссарием.
После внедрения глоссария еженедельно отслеживайте количество отмеченных тикетов.
Рассчитайте процентное снижение количества терминологических запросов с течением времени.
Количественная оценка экономии времени и средств
Чтобы продемонстрировать финансовое влияние вашего глоссария:

Измерьте среднее время, затрачиваемое на запросы, связанные с терминологией, до и после внедрения глоссария.
Рассчитайте сэкономленное время на каждый запрос.
Умножьте сэкономленное время на почасовую стоимость услуг вспомогательного персонала.
Отслеживайте эту экономию ежемесячно, чтобы видеть ее текущую ценность.
Например, если вы экономите 5 минут на запрос и обрабатываете 100 запросов в день, это 500 минут или 8,33 часа, сэкономленных ежедневно. При 20 долларах в час это дневная экономия в размере 166,60 долларов.

Внедряя эти стратегии, вы не просто сокращаете количество запросов; вы повышаете общую удовлетворенность клиентов и эффективность работы. Понятный, полный глоссарий служит молчаливым агентом поддержки, работающим круглосуточно, чтобы прояснить терминологию и оптимизировать процесс поддержки клиентов.

Улучшение контент-маркетинга: использование глоссариев для поддержки вашей стратегии
Глоссарии усиливают контент-маркетинг, создавая тематические кластеры
Повторное использование контента глоссария для взаимодействия с социальными сетями
Интегрируйте термины глоссария в кампании по электронной почте для достижения лучших результатов
Создание кластеров контента вокруг терминов глоссария
Кластеры контента — это мощный способ организовать контент вашего веб-сайта и повысить эффективность SEO. Используя записи глоссария в качестве опорного контента, вы можете создать модель «ступица и спицы», которая сделает ваш веб-сайт авторитетным в определенных темах.

Чтобы создать авторитет темы, используя записи глоссария в качестве контента столба, начните с определения наиболее важных или часто искомых терминов. Они будут служить страницами столба. Для каждого столба создайте всеобъемлющую, углубленную статью, которая охватывает все аспекты термина. Этот контент столба должен быть вечнозеленым и регулярно обновляться, чтобы поддерживать свою актуальность.

Затем разработайте серию связанных постов и статей в блоге, которые ссылаются на контент столба. Эти «кластерные» посты должны более подробно исследовать определенные аспекты Список телефонных номеров WhatsApp в США основной темы. Например, если ваш контент столба посвящен «Поисковой оптимизации», контент кластера может включать статьи по «Техникам SEO на странице», «Стратегиям построения ссылок» или «Инструментам SEO для малого бизнеса».

Алекс Блэквелл предполагает,

«Использование цитаты перед каждым постом в блоге помогает мне задать тон и тему поста, что должно побудить кого-то прочитать его». Этот прием может быть особенно эффективным при введении новых терминов или концепций в ваш кластерный контент.

Стратегии создания ссылок для постов и статей в блогах
При связывании записей в блогах и статей с определениями в глоссарии рассмотрите следующие стратегии:

Контекстные ссылки: естественным образом включайте ссылки на термины глоссария в текст вашего контента, где они добавляют ценность и ясность.
Раздел связанных терминов: в конце каждой статьи включите список связанных терминов глоссария, которые могут оказаться полезными для читателей.
Виджеты боковой панели: отображайте соответствующие термины глоссария в виджете боковой панели, который обновляется в зависимости от содержимого страницы.