Улучшите общение в команде обслуживания клиентов и увидите преимущества!
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:19 am
Одной из наиболее важных форм общения внутри сервисной команды является непрямая связь. Это происходит, когда сотрудники записывают информацию об услугах, чтобы их коллеги могли получить к ней доступ в любой момент.
Когда дежурный разговаривает с клиентом, он может видеть все, что уже было сделано до этого момента, и не повторять предыдущие шаги или совершать те же ошибки, которые уже были совершены. По этой причине, записывая историю обслуживания, можно избежать переделок. Взамен увеличивается производительность.
Конечно, чтобы это было возможно, вам нужна система управления услугами. Здесь информация будет централизованно записываться, что упрощает доступ.
Позвольте всей сервисной команде следить за процессом
Позвольте всей сервисной команде следить за процессом
Другая форма непрямого общения связана не с историей клиентов, а с информацией о ходе выполнения заявок в рабочем процессе.
Необходимо иметь в виду, что в Число данных whatsapp в aлжире: 5 миллионов некоторых случаях один и тот же оператор не сможет осуществлять все контакты с клиентом, от открытия до закрытия его запроса. В этом сценарии любой оператор должен иметь возможность при необходимости узнать текущий статус конкретного вызова.
Представьте, например, что клиент Жоао открыл заявку, и первым человеком, который заговорил с ним, был обслуживающий персонал А. Однако три дня спустя Жоао звонит в вашу службу поддержки , чтобы узнать новости; и на этот раз с ним разговаривает служитель Б.
Для B невозможно попытаться спросить A о ходе разговора, потому что A, вероятно, также занят, отвечая на звонок. Вместо этого Б нужен гибкий способ получить эту информацию. Он делает это, консультируясь с потоком обслуживания Жуана в системе.
Это форма общения между командой, ведь информация доступна каждому. И это играет важную роль в производительности, поскольку позволяет одному оператору продолжать обслуживание, начатое другим, обеспечивая большую гибкость.
Создание базы знаний для сотрудников внутренней службы
Создание базы знаний
В целом мы рассматриваем базу знаний как просто инструмент, ориентированный на взаимоотношения с клиентами. Так обстоит дело с разделом «Часто задаваемые вопросы» на сайте вашей компании, где собирается информация, чтобы клиенты сами могли уточнить свои трудности, не обращаясь в службу поддержки. Однако на самом деле это инструмент, который можно применять и внутри компании, облегчая общение между вашими сотрудниками.
Обмен знаниями между членами сервисной команды очень важен, чтобы каждый мог качественно работать. Однако в повседневной жизни сектора остается мало времени для того, чтобы этот обмен происходил органично, в рамках прямого диалога. Ведь новые звонки продолжают поступать.
Итак, создание базы знаний, аналогичной той, которую вы предлагаете клиентам, является хорошей альтернативой.
Всякий раз, когда у помощника появляется возможность, он может получить доступ к этой базе и внести новые идеи. В будущем, когда она понадобится вашим коллегам, они получат эту информацию в свое распоряжение.
Предлагается, чтобы посредством этого обмена лучшие практики обслуживания распространялись среди команды. Безусловно, это положительно скажется на производительности, а также на качестве работы сервисной команды.
Проведение координационных встреч между командой
Проведение координационных встреч между командой
Три способа улучшить общение в вашей команде , которые мы представили до сих пор, были косвенными. Другими словами, это система, которая отвечает за распространение актуальной информации для всех.
Когда дежурный разговаривает с клиентом, он может видеть все, что уже было сделано до этого момента, и не повторять предыдущие шаги или совершать те же ошибки, которые уже были совершены. По этой причине, записывая историю обслуживания, можно избежать переделок. Взамен увеличивается производительность.
Конечно, чтобы это было возможно, вам нужна система управления услугами. Здесь информация будет централизованно записываться, что упрощает доступ.
Позвольте всей сервисной команде следить за процессом
Позвольте всей сервисной команде следить за процессом
Другая форма непрямого общения связана не с историей клиентов, а с информацией о ходе выполнения заявок в рабочем процессе.
Необходимо иметь в виду, что в Число данных whatsapp в aлжире: 5 миллионов некоторых случаях один и тот же оператор не сможет осуществлять все контакты с клиентом, от открытия до закрытия его запроса. В этом сценарии любой оператор должен иметь возможность при необходимости узнать текущий статус конкретного вызова.
Представьте, например, что клиент Жоао открыл заявку, и первым человеком, который заговорил с ним, был обслуживающий персонал А. Однако три дня спустя Жоао звонит в вашу службу поддержки , чтобы узнать новости; и на этот раз с ним разговаривает служитель Б.
Для B невозможно попытаться спросить A о ходе разговора, потому что A, вероятно, также занят, отвечая на звонок. Вместо этого Б нужен гибкий способ получить эту информацию. Он делает это, консультируясь с потоком обслуживания Жуана в системе.
Это форма общения между командой, ведь информация доступна каждому. И это играет важную роль в производительности, поскольку позволяет одному оператору продолжать обслуживание, начатое другим, обеспечивая большую гибкость.
Создание базы знаний для сотрудников внутренней службы
Создание базы знаний
В целом мы рассматриваем базу знаний как просто инструмент, ориентированный на взаимоотношения с клиентами. Так обстоит дело с разделом «Часто задаваемые вопросы» на сайте вашей компании, где собирается информация, чтобы клиенты сами могли уточнить свои трудности, не обращаясь в службу поддержки. Однако на самом деле это инструмент, который можно применять и внутри компании, облегчая общение между вашими сотрудниками.
Обмен знаниями между членами сервисной команды очень важен, чтобы каждый мог качественно работать. Однако в повседневной жизни сектора остается мало времени для того, чтобы этот обмен происходил органично, в рамках прямого диалога. Ведь новые звонки продолжают поступать.
Итак, создание базы знаний, аналогичной той, которую вы предлагаете клиентам, является хорошей альтернативой.
Всякий раз, когда у помощника появляется возможность, он может получить доступ к этой базе и внести новые идеи. В будущем, когда она понадобится вашим коллегам, они получат эту информацию в свое распоряжение.
Предлагается, чтобы посредством этого обмена лучшие практики обслуживания распространялись среди команды. Безусловно, это положительно скажется на производительности, а также на качестве работы сервисной команды.
Проведение координационных встреч между командой
Проведение координационных встреч между командой
Три способа улучшить общение в вашей команде , которые мы представили до сих пор, были косвенными. Другими словами, это система, которая отвечает за распространение актуальной информации для всех.