让呼叫中心更智能：公司如何使用在线调度工具来提高效率和客户体验
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:59 am
虽然企业曾经使用呼叫中心仅来处理客户咨询，但现代企业使用它们来提供一系列服务，包括技术支持和安排客户预约。
处理客户预约的呼叫中心代理必须拥有一个工具，使他们能够清晰、准确、即时地查看所有可预约客户的员工。还可能需要根据员工的位置和技能进行筛选。
一旦找到合适的员工，进行预约或修改现有预约的功能必须简单、快速，并能够避免重复预约。系统应在客户仍在通话时通过短信或电子邮件发出确认信息，让他们确信他们的预约已得到优先处理。
优点：
快速有效地处理电话可减少等待时间和有关预订错误的投诉。
由于客服人员可以快速使用系统为客户找到合适的资源和最佳可用时间段，因此通话时间减少了
共享日历中约会的实时同步意味着预订人员始终具有最高程度的安排准确性。
员工可以随时随地通过任何设备访问最新的时间表。
防止重复预订和其他调度错误。
如何做
时间安排
TIMIFY 是一款在线调度软件，可以轻松适应呼叫中心的需求，以帮助提供一流的客户支持。
该系统易于使用，能够快速、可靠地管理和组织客户日程安排查询，同时始终能够随时了解员工的日程安排情况。
我们提供什么？
1.一个方面
时间安排
区别于竞争对手的是跨多个分支机构的公司。我们的分支机构经理工具允许实时访问每个分支机构的员工和资源调度信息。这使得从集中位置工作的代理能够快速高效地将合适的员工分配到合适的分支机构，并以 100% 的准确度安排客户预订。
2.
时间安排
先进的团队日历使呼叫中心代理可以一目了然地访问多个日历，使他们能够查看已预约、可用性、未来工作时间、假期、病假等。
3.可以按部门、分支机构、地理位置 越南 whatsapp 购物数据 等组织和筛选资源或员工，从而使公司能够以最适合其业务模式的方式组织资源。
4.我们的高级权限功能允许企业自定义谁可以在任何给定的共享日历中做出哪些更改。例如，呼叫中心代理可能只能添加新约会，而删除或修改预订则可能仅限于主管。
5.我们的“预订功能”可杜绝重复预订错误。一旦呼叫中心代理在共享日历中选择预订时段，任何其他正在查看同一时段的代理都会立即收到“预订”消息。如果原始预订未完成，该时段将再次可供其他代理查看。
6.当代理预约时，客户和相关员工会立即收到包含详细信息的电子邮件或短信确认。同样，如果代理、客户或相关员工修改预约，所有人都会立即收到通知。
处理客户预约的呼叫中心代理必须拥有一个工具，使他们能够清晰、准确、即时地查看所有可预约客户的员工。还可能需要根据员工的位置和技能进行筛选。
一旦找到合适的员工，进行预约或修改现有预约的功能必须简单、快速，并能够避免重复预约。系统应在客户仍在通话时通过短信或电子邮件发出确认信息，让他们确信他们的预约已得到优先处理。
优点：
快速有效地处理电话可减少等待时间和有关预订错误的投诉。
由于客服人员可以快速使用系统为客户找到合适的资源和最佳可用时间段，因此通话时间减少了
共享日历中约会的实时同步意味着预订人员始终具有最高程度的安排准确性。
员工可以随时随地通过任何设备访问最新的时间表。
防止重复预订和其他调度错误。
如何做
时间安排
TIMIFY 是一款在线调度软件，可以轻松适应呼叫中心的需求，以帮助提供一流的客户支持。
该系统易于使用，能够快速、可靠地管理和组织客户日程安排查询，同时始终能够随时了解员工的日程安排情况。
我们提供什么？
1.一个方面
时间安排
区别于竞争对手的是跨多个分支机构的公司。我们的分支机构经理工具允许实时访问每个分支机构的员工和资源调度信息。这使得从集中位置工作的代理能够快速高效地将合适的员工分配到合适的分支机构，并以 100% 的准确度安排客户预订。
2.
时间安排
先进的团队日历使呼叫中心代理可以一目了然地访问多个日历，使他们能够查看已预约、可用性、未来工作时间、假期、病假等。
3.可以按部门、分支机构、地理位置 越南 whatsapp 购物数据 等组织和筛选资源或员工，从而使公司能够以最适合其业务模式的方式组织资源。
4.我们的高级权限功能允许企业自定义谁可以在任何给定的共享日历中做出哪些更改。例如，呼叫中心代理可能只能添加新约会，而删除或修改预订则可能仅限于主管。
5.我们的“预订功能”可杜绝重复预订错误。一旦呼叫中心代理在共享日历中选择预订时段，任何其他正在查看同一时段的代理都会立即收到“预订”消息。如果原始预订未完成，该时段将再次可供其他代理查看。
6.当代理预约时，客户和相关员工会立即收到包含详细信息的电子邮件或短信确认。同样，如果代理、客户或相关员工修改预约，所有人都会立即收到通知。