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开始与客户通信的 4 个信号
这是我们需要了解客户需要写什么的时候。
最简单也是第一个信号是当来自客户端的请求以文本形 加拿大手机号码数据库 式出现在信使中时，这意味着他需要打电话，而不是写信。现在很多人对电话持消极态度，如果客户在信使中写道，请在那里继续沟通。
第二个信号是客户端正在等待信息，但不接听电话。这样的话，就不需要调用客户端，写了。通过他的电话号码检查他使用的信使，并将他正在等待的信息发送到那里。
信号 3 – 有一种感觉，客户厌倦了打电话。当客户不接听我们的电话时就会出现这种情况。前几天我遇到了一个案例：我报名了课程，他们一直给我打电话，我说话不舒服，很高兴经理们做得很好，并在 WhatsApp 上给我写信。他们澄清了我通过电话交流是否总体上方便，或者是否继续通信对我来说更方便。
那些。如果你觉得客户不接电话，你不需要打电话给他，写信给他。
第四个信号是你根本无法通过电话联系到客户。也许他第一次联系过，但后来就不再联系了。你不应该放弃，你需要和客户进行几次接触，至少应该有5次，它们可以不同。您可以在信使中写信，通过电子邮件发送一些内容，但必须至少尝试 5 次才能以未实现的交易结束客户。
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7 条通信原则
原则一——快速反应。如果我们通过Messenger收到消息，我们的任务是立即回复。我认为许多对特定产品或服务感兴趣的人会同时给几家公司写信，如果有人比你回复得更快，那么你很可能会失去领先地位。
原则 2 – 方便且可读的文本。我相信你们中的许多人在通信中会因为收到一大堆没有分成段落、没有表情符号的文本而感到愤怒。它不可读且不方便；你根本不想阅读这样的文本。让您的信息对客户来说很方便，包括视觉上的。如今，信使有很多功能；您可以用粗体或斜体等突出显示您想要传达的必要且有用的信息。请务必将这些工具应用到您的沟通中。
通讯工具中的表情符号
原则 3 – 对话的个性化。如果您知道客户的姓名，请直呼其姓名。这是即使在电话交谈中也使用的常见原则。这是一种心理工具，因为没有什么词比我们自己的名字更令人愉快了。确保对话个性化，不要将其设为模板。
原则 4 – 不要结束对话，不要就这样结束。我们需要创建一个沟通过程，如果你终止它并且不问客户问题，对话可能就会失败。在心理层面上，我们会自动回答问题，因此在对话中提问以使其活跃非常重要。
原则 5 – 为重复情况制作模板。在 CRM 系统或其他服务中，您始终可以提前为类似情况准备模板。例如，问候语模板。为了避免一遍又一遍地输入相同的文本，请制作现成的文本并将其发送给客户。
为类似情况创建模板
原则 6 – 确保对话不会冻结。非常重要的是，如果客户沉默或不回答你的问题，你仍然不能忘记这个客户，开始催促他。
原则 7 – 智能处理语音消息。相信大家都遇到过这样的情况：有人发送语音消息，但你听起来却一点也不舒服。还有一个非常严重的错误 - 在第一次与客户联系时，经理只是录制语音邮件并将其作为第一条消息发送。想象一下，您收到一条来自未知号码的消息，并且有语音写下的内容。当然，打开此类消息的转化率是微乎其微的。
因此，如果你想给客户录制一些声音，首先要征得客户的同意，以及客户是否方便听。
转化率、订单和利润增长的示例
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即时通讯中的有效销售脚本 + 实时评论
第一个也是最重要的阶段是建立联系。你未来所有的销售都将取决于此。
在建立联系时，立即明确切入要点非常重要。无需写“你好”并等待回复：“下午好”。正因为如此，这笔交易被拖延了。
我们排除过去的问候语和模板。例如：“Good day！”，听起来与“祝你今年过得愉快。”我们用简单的人类语言写“你好”、“下午好”。不要使用模板脚本，这已经很无聊了。
您不应该狂热地观看蓝色复选标记（该人已阅读该消息）并信任它们。即使我们没有收到答复，我们也会继续对话。
首先我们找出主要的事情，把不太重要的事情留到以后再做。响应速度和让客户参与的速度很重要。如果你提出任何与确定客户需求无关的问题，这会延长交易时间。
示例：最后一个问题延迟了交易。你们不需要先问，以后可以通过对话来了解对方。
经理和客户之间沟通不成功的例子
我该如何转述？
经理和客户之间的适当沟通
这里还有另一种编程技术。它由 3 个步骤组成：
我们从祈使语气开始（来吧，我建议）。
接下来，我们描述我们将与客户一起做什么。
最后，我们提出一个结束问题以取得一致意见。
有些客户什么都不想回答，就开始歇斯底里地用大写字母写字，带着很多问号和感叹号，问价格是多少，我只要价格。
来自紧张的客户的消息
我想每个人都遇到过这种情况。对此如何反应？
我们可以这样回答：
给客户的消息中的正确价格指示
在这里我们向客户解释，有一个价格范围，根据他的需求，他会有自己的具体价格。为了确定他的需求，你需要问他问题。因为如果我们立即开始降价，他有可能会认为价格贵。
始终澄清每次对话中不清楚的地方。
澄清与客户对话中任何不清楚的内容
“大”这个词是一个松散的概念。澄清这对您的客户意味着什么。否则，你不会提供他想要的东西。
如果我们谈论演示，那么，其实一切都很简单。在没有明确需求的情况下，不要进行演示。当您了解客户的需求时，您可以根据客户的需求展示您的特定产品和服务。
关闭工具。
假设我们向客户进行了演示，介绍了我们的服务或产品，您可以提出以下中间软问题：
你怎么说？
你怎么认为？
你看起来怎么样？
你喜欢吗？
这些应该是开放性的问题，客户会给出详细的答案，你就会明白你是否达到了目标。
当您了解客户已经准备好购买时，可以使用以下类型。重要的是不要过度。
中间硬闭合方法：
美好的？
同意吗？
我们继续前进吗？
我们安排一下吧？
最终（我提议+我想做的行动+结束）：
[姓名]，我建议我们安排一次会面，你觉得怎么样？
名称]，我建议讨论交货条款，您认为如何？
[姓名]，我提议达成协议，您觉得怎么样？
我们来看下面的对话。
经理和客户之间的对话
经理首先提出一个开放性问题，然后使用结束工具，毫无选择地提出问题。
断问。当客户不喜欢某样东西（例如，写道它很贵）时，可以在处理异议时使用这个问题。我们可以澄清：
与客户沟通时提出的尖锐问题
经理们经常会泄露此类交易。但在这里，继续对话并了解问题所在很重要。也许真正困扰他的并不是成本，而是他只是不喜欢村庄的位置。请与客户澄清这些要点。
有一个处理异议的公式。
处理异议的公式
“我的理解是，如果我们降低价格，那么你就会同意来找我们并考虑购买我们的房子，对吗？”此链接将帮助您解决异议。
如何推动不回复你的客户
退缩——当与客户的对话被冻结并且他不回答我们时。当他沉默时，你能做的第一件事就是叫他的名字。这是一个更柔和的选择。
用名字称呼客户
还有另一种方法。在这里添加表情符号很重要，以表明您以幽默的方式处理问题。事实上，这个技巧非常酷，它唤醒了一个人的某种负罪感
如何推动不回复你的客户
我将展示我如何使用这种技术以及人们对此做出了充分的反应。
客户对推送通知有何反应
还有另一种选择。在这里，经理带着一定的关心接近客户，表明他关心他。
如何表明你关心客户
在这里我们不是放弃，而是提出一个问题。
如何与客户沟通而不放弃
ping 的另一个要素，人们对此反应非常积极。幽默有助于活跃对话。
用幽默来吸引客户
现在让我们使用实例来看看错误。
经理和客户之间的沟通错误
第一个例子是我想订一张桌子，你可以看到我在11月13日写了预订明天的桌子。在这里我们看到了“酷”的响应速度。即使经理回复说信使有问题，您也应该始终确保一切正常并且消息能够到达您手中。与此同时，他们甚至没有试图在我下次访问他们的机构时将我锁起来。
下一个。我想租一辆车，我在网站上留下了一个请求，一位经理写信给我，他写下了哪辆车可用以及何时可用，甚至没有透露公司名称。由于我非常急需一辆车，所以我提出了问题并澄清了信息。经理干巴巴地回答了我的问题。同时，当我同意的时候，经理甚至没有写任何确认我的预订的信息，当然，他们已经从另一家公司给我打电话，并与我沟通得更好，亲自问我问题。我在那里租了一辆车。
第三封信 - 一个来自未知号码的人向我发送了一条持续 1 分钟的语音消息。你以为我还想听他说话吗？
让我们看看其他错误。经理提出了一个封闭式问题，客户的回答是否定的。而经理对为什么会这样根本不感兴趣，也没有试图找出原因。第一个错误是不提出结束语。
右侧截图——经理亲自为客户说出了他的反对意见。无需提供替代方案；您需要向客户提出一个开放式问题，以便他给出详细的答案。