Соглашение об уровне обслуживания (SLA) определяет услуги, которые будут предоставляться в соответствии с согласованными условиями и сроками между компанией и ее клиентами. Устанавливая конкретные стандарты обслуживания, такие как время ответа на запросы клиентов или сроки доставки заказов, SLA помогают обеим сторонам понимать, чего ожидать в пиковые сезоны. Такая ясность может повысить удовлетворенность клиентов, поскольку клиенты с большей вероятностью сохранят лояльность, зная, что их потребности будут постоянно удовлетворяться.
Например, если клиент обратится к вам по поводу задержки доставки как раз перед Рождеством, наличие четкого соглашения об уровне обслуживания поможет гарантировать, что он получит своевременные обновления.
10. Vtiger Social помогает поддерживать общение во время праздников
Модуль «Социальные сети» интегрирует и управляет такими платформами социальных сетей, как Список стран по электронной почте Facebook, Instagram и Twitter, через единую панель управления CRM. Он позволяет эффективно выполнять такие действия, как публикация обновлений и ответы на комментарии.
Представьте, что вы участвуете в обсуждениях праздничных традиций или делитесь праздничным контентом — такое взаимодействие поддерживает актуальность вашего бренда и формирует сообщество вокруг предлагаемых вами услуг.
11. Клиентский портал обеспечивает удобное обслуживание
Клиентский портал служит центром самообслуживания, где клиенты могут найти ответы на вопросы, связанные с их заказами или проблемами.
Представьте себе, что клиенты могут проверить статус заказа или отправить запрос в службу поддержки, попивая горячий какао, — это удобство значительно улучшает их впечатления.