Установят ли вы связь с клиентами?
Posted: Wed Jul 09, 2025 9:17 am
Например, Nike стабильно получает положительные отзывы, поскольку выпускает высокоэффективные продукты, подкрепленные рекомендациями таких спортсменов, как Майкл Джордан и Серена Уильямс. Послания бренда также способствуют мотивации и расширению возможностей.
Если клиенты не доверяют вашему бренду, они не будут с ним взаимодействовать. Прозрачность, отличное обслуживание клиентов и качественные продукты способствуют укреплению позитивного восприятия.
Четвертый этап: резонанс бренда
На вершине пирамиды Келлера бренды достигают лояльности, привязанности и поддержки. На этом этапе клиенты не просто покупают ваши продукты — они идентифицируют себя с вашим брендом и база данных функций электронной почты рекомендуют его другим.
Вспомните Apple. Ее клиенты не просто покупают iPhone; они часами стоят в очередях, чтобы получить последнюю модель, и горячо защищают Apple от конкурентов. Это и есть резонанс бренда.
Для малого бизнеса достижение резонанса означает создание сообщества. Patagonia, например, укрепляет лояльность, поддерживая экологические инициативы, помогая клиентам чувствовать себя частью чего-то большего, чем просто покупка одежды.
Модель Келлера подходит не только крупным брендам — это дорожная карта для любого бизнеса, стремящегося к созданию сильного капитала бренда.
Независимо от того, начинаете ли вы свой бизнес или пытаетесь расти, сосредоточьтесь на узнаваемости, ассоциациях, позитивном опыте и глубоких связях с клиентами. При правильном подходе ваш бренд становится не просто названием, а чем-то, чему клиенты доверяют, любят и чему сохраняют лояльность.
Капитал бренда, основанный на клиенте (модель Аакера)
Модель капитала бренда Дэвида Аакера помогает компаниям понять, как создавать, измерять и укреплять капитал бренда, сосредоточившись на пяти ключевых компонентах.
В отличие от пирамидальной модели Келлера, которая фокусируется на пути клиента, модель Аакера анализирует факторы, делающие бренд сильным. Давайте рассмотрим каждый компонент на реальных примерах.
Узнаваемость бренда
Узнают ли клиенты ваш бренд?
Прежде чем клиенты решат купить у вас, им нужно знать о существовании вашего бренда. Чем узнаваемее ваш бренд, тем легче привлекать и удерживать клиентов. Например, у Starbucks более 35 000 кофеен по всему миру, что делает его одним из самых узнаваемых брендов кофе. Даже без названия вы узнаете его логотип с зелёной русалкой где угодно.
Если клиенты не доверяют вашему бренду, они не будут с ним взаимодействовать. Прозрачность, отличное обслуживание клиентов и качественные продукты способствуют укреплению позитивного восприятия.
Четвертый этап: резонанс бренда
На вершине пирамиды Келлера бренды достигают лояльности, привязанности и поддержки. На этом этапе клиенты не просто покупают ваши продукты — они идентифицируют себя с вашим брендом и база данных функций электронной почты рекомендуют его другим.
Вспомните Apple. Ее клиенты не просто покупают iPhone; они часами стоят в очередях, чтобы получить последнюю модель, и горячо защищают Apple от конкурентов. Это и есть резонанс бренда.
Для малого бизнеса достижение резонанса означает создание сообщества. Patagonia, например, укрепляет лояльность, поддерживая экологические инициативы, помогая клиентам чувствовать себя частью чего-то большего, чем просто покупка одежды.
Модель Келлера подходит не только крупным брендам — это дорожная карта для любого бизнеса, стремящегося к созданию сильного капитала бренда.
Независимо от того, начинаете ли вы свой бизнес или пытаетесь расти, сосредоточьтесь на узнаваемости, ассоциациях, позитивном опыте и глубоких связях с клиентами. При правильном подходе ваш бренд становится не просто названием, а чем-то, чему клиенты доверяют, любят и чему сохраняют лояльность.
Капитал бренда, основанный на клиенте (модель Аакера)
Модель капитала бренда Дэвида Аакера помогает компаниям понять, как создавать, измерять и укреплять капитал бренда, сосредоточившись на пяти ключевых компонентах.
В отличие от пирамидальной модели Келлера, которая фокусируется на пути клиента, модель Аакера анализирует факторы, делающие бренд сильным. Давайте рассмотрим каждый компонент на реальных примерах.
Узнаваемость бренда
Узнают ли клиенты ваш бренд?
Прежде чем клиенты решат купить у вас, им нужно знать о существовании вашего бренда. Чем узнаваемее ваш бренд, тем легче привлекать и удерживать клиентов. Например, у Starbucks более 35 000 кофеен по всему миру, что делает его одним из самых узнаваемых брендов кофе. Даже без названия вы узнаете его логотип с зелёной русалкой где угодно.