Обзор всех каналов социальных сетей в программном обеспечении для управления брендом
Обзор всех каналов социальных сетей в программном обеспечении для управления брендом [ Источник ]
Технический совет:
Чтобы создавать контент, который поддерживает клиентов на протяжении всего их клиентского пути, компании могут использовать функции управления контентом и создания контента в программном обеспечении для управления брендом. Исследования Capterra показали, что 63% специалистов по маркетингу используют контент-маркетинг.
3. Используйте стратегию реагирования на отзывы вместо того, чтобы просто игнорировать плохие отзывы.
«Очень важной частью конкурентной стратегии является активное продвижение отзывов пользователей, даже если это делает бренд уязвимым», — говорит Морган.
Опрос Capterra подтверждает это: более половины интернет-покупателей (57%) называют отзывы пользователей наиболее важным фактором принятия решения при покупке товаров или услуг.
Многие интернет-магазины обеспокоены тем, что плохие отзывы могут нанести ущерб их репутации, но Морган утверждает, что они должны рассматривать их как возможность.
«Когда компании реагируют как на хорошие , так и на плохие отзывы, это не только улучшает их отношения с отдельными клиентами, но и показывает всем остальным, что они действительно заботятся об опыте клиентов», — говорит Морган. «Не удаляйте отрицательные отзывы; вместо этого используйте полученные знания для улучшения своих продуктов и услуг».
Наиболее достоверными источниками отзывов являются сайты отзывов.
Какова наилучшая стратегия для небольших розничных торговцев по управлению онлайн-клиентами и их онлайн-репутацией? Вот несколько
Сосредоточьтесь на платформах, которые используют ваши клиенты. Малый бизнес часто ориентируется на нишевое сообщество. Понимание демографических характеристик своих клиентов помогает им решить, какие платформы использовать для взаимодействия со своей клиентской базой.
Отслеживайте репутацию вашего бренда в сети. Лучший способ контроли База данных WhatsApp Саудовской Аравии ровать и управлять своей репутацией в сети — использовать программное обеспечение для управления репутацией или программное обеспечение для мониторинга социальных сетей . Настройте оповещение Google, чтобы получать уведомления по электронной почте при упоминании вашего бренда.
Отвечайте на то, что говорят о вашем бренде. После успешного определения упоминаний и комментариев ответьте на все из них, поблагодарите клиентов за их отзывы и примите меры, если это необходимо.
Аналитическая панель в инструменте управления обзорами
Панель инструментов анализа в инструменте управления обзорами [ Источник ]
Технический совет:
Программное обеспечение для управления отзывами помогает вам отвечать на отзывы и отзывы клиентов на нескольких платформах, где клиенты оставляют комментарии. Оно отслеживает и обновляет все новые отзывы, чтобы вы могли отвечать на них индивидуально. 83% компаний, опрошенных Capterra, которые уже используют такой инструмент, назвали эту функцию чрезвычайно важной.
Человеческий фактор — секретный ингредиент любой успешной стратегии CX, оптимизирующей ваш интернет-магазин.
Инвестирование в правильные технологии, разумное управление платформами социальных сетей и разработка хорошей стратегии онлайн-обзоров в конечном итоге привлекут больше клиентов и увеличат ваши продажи. Но все это работает только в том случае, если вы нанимаете правильных людей.
«Инвестирование в таланты никогда не было столь важным», — говорит Морган. «Когда вы находите сотрудников, которые улыбаются и любят общаться с клиентами, вы выделяетесь как бренд. Тогда вы делаете то, что должен делать каждый: разрушаете барьеры и облегчаете жизнь клиентам».