«Сделать жизнь клиентов проще

Comprehensive data collection focused on Saudi Arabia's information.
Post Reply
Bappy10
Posts: 473
Joined: Sat Dec 21, 2024 5:29 am

«Сделать жизнь клиентов проще

Post by Bappy10 »

Три технологических решения, которые помогают ритейлерам оптимизировать взаимодействие с клиентами и электронную коммерцию.


Малый бизнес, который не генерирует достаточно продаж, должен сосредоточиться на своем присутствии в Интернете, потому что именно там их ждут покупатели. Опрос Capterra, проведенный среди 5585 онлайн-покупателей по всему миру*, показал, что более половины (63%) сообщили, что совершают покупки в Интернете в среднем не реже одного раза в неделю .

Если вы конкурируете с более известными брендами за эти продажи, есть кое-что, что может дать вам преимущество: клиентский опыт (CX).
и лучше — это лучший маркетинг, который нельзя купить за деньги», — говорит футуролог CX и автор бестселлеров Блейк Морган. [1] «Этот маркетинг зарабатывается созданием выдающегося клиентского опыта».

Мы взяли интервью у Морган и попросили ее поделиться своими советами и рекомендациями при применении стратегий и технологий CX для повышения онлайн-продаж. Вот три ее совета по улучшению клиентского опыта в интернет-магазине.

1. Инвестируйте в технологии, которые решают проблемы, а не про База данных WhatsApp для России сто круто выглядят (и усложняют CX)
«Многие компании страдают от «синдрома блестящего предмета»: они хотят новое программное обеспечение только потому, что все о нем говорят», — говорит Морган. «Вместо этого тщательно подумайте, какую проблему в пути покупателя вы на самом деле пытаетесь решить и действительно ли конкретный инструмент добавляет ему ценность».

Некоторые из этих инструментов могут вообще не представлять никакой ценности, учитывая, что 42% опрошенных Capterra онлайн-покупателей заявили, что они не заинтересованы в использовании многих типов новых технологий, таких как чат-боты или чат-боты на базе искусственного интеллекта.
Post Reply