WhatsApp 聊天状态（新消息、已回复） → CRM 案例状态、线索状态
WhatsApp 用户名 → CRM 联系人姓名
工作流自动化： 在 CRM 中设置自动化规则，根据 WhatsApp 互动触发相应的动作：
新客户： 当新用户在 WhatsApp 上发起对话时，在 CRM 中自动创建新的线索或联系人。
订单更新： 客户在 WhatsApp 上查询订单状态，CRM 自动获取订单信息并回复。
跟进提醒： 当 WhatsApp 对话在一定时间内未被回复时，在 CRM 中创建任务提醒客服跟进。
营销自动化： 根据 CRM 中的客户细分，通过 WhatsApp 发送个性化的营销模板消息。
分配客服： 根据客户类型或问题，将 WhatsApp 对话自动分配给相应的客服团队或个人。
聊天记录同步： 所有 WhatsApp 聊天记录自动保存到 CRM 对应的客户档案中，形成完整的客户互动历史。
WhatsApp Business API 整合 CRM 的主要优势：
统一客户视图： 将所有客户沟通（电话、邮件、Webchat、WhatsApp）集中在一个平台，客服可以快速了解客户的完整背景和互动历史。
自动化和效率： 大幅减少手动操作，自动化常见流程（如线索 厄瓜多尔 VB 数据库 创建、状态更新、通知发送），提高客服和销售团队的效率。
个性化沟通： 利用 CRM 中的客户数据（如购买历史、偏好、地理位置），通过 WhatsApp 发送高度个性化的消息和优惠。
多客服协作： 多个客服人员可以在一个共享的收件箱中处理 WhatsApp 消息，实时协作、分配和跟踪客户问题。
数据分析和报告： 在 CRM 中追踪 WhatsApp 沟通的各项指标（如响应时间、解决率、消息量），从而优化客户服务和营销策略。
总结：
选择 WhatsApp Business App 还是 WhatsApp Business API 进行 CRM 整合，取决于您的业务规模、预算和自动化需求。
小型企业，预算有限，客户量不大，可接受手动操作： 暂时使用 WhatsApp Business App，并通过标签进行基础管理，或尝试第三方自动化工具（但需谨慎评估其稳定性和数据安全性）。
中大型企业，追求效率、自动化、规模化沟通和深度客户管理： 必须使用 WhatsApp Business API，并通过 BSP 或自行开发实现与专业 CRM 系统的深度整合。
WhatsApp Business API 的整合成本相对较高（涉及 BSP 费用、消息费用和开发/集成费用），但它为企业提供了无与伦比的客户沟通和管理能力，是实现卓越客户体验的重要投资。