台通常提供：
Posted: Sun Jun 15, 2025 10:28 am
局限性：
没有独立的管理员权限或角色管理： 所有关联的设备都拥有相同的功能和访问权限，无法区分“管理员”和“普通用户”。任何连接设备的人都可以看到所有聊天记录、发送消息，甚至更改业务设置（如果他们有主手机的访问权限）。
无法分配聊天： 无法将特定的客户对话分配给某个团队成员。所有团队成员都看到相同的消息队列。
无内部协作功能： 没有内部笔记、标签分配给特定代理或团队内部沟通的功能。
没有高级报告或分析： 缺乏关于单个代理绩效或客户互动效率的详细数据。
设备数量有限制： 最多5台设备对于稍大一点的团队可能不够。
WhatsApp Business Premium (付费选项)： 在部分地区，WhatsApp 提供了 WhatsApp Business Premium 订阅，可以将关联设备数量增加到最多 10台，并允许分配聊天给特定代理。这个功能对于需要更精细控制的小团队来说是一个进步。
2. WhatsApp Business API (适用于中大型企业和解决方案提供商)
对于需要更强大功能、支持大量用户、高级协作、自动化和与现有系统集成的企业，WhatsApp Business API 是唯一的选择。
无限用户和角色管理： 通过 WhatsApp Business API，您可以连接到第三方客户关系管理 (CRM) 系统或专门的共享收件箱 (Shared Inbox) 平台。这些平
无限数量的代理/用户： 您可以根据业务需求添加任意数量 库克群岛 VB 数据库 的团队成员。
角色和权限管理： 可以为不同的团队成员分配不同的角色（例如：管理员、主管、客服代理），并精细控制他们可以访问的功能和数据。
聊天分配： 可以将客户对话手动或自动（例如，通过轮询、关键词或聊天机器人）分配给特定的团队成员或部门。
团队协作功能：
共享收件箱： 所有客户消息汇集到一个统一的收件箱，团队成员可以协同处理。
内部笔记和评论： 团队成员可以在聊天记录中添加内部笔记或互相 @提及，进行内部沟通，而客户看不到这些内容。
冲突避免： 明确的聊天分配机制可以避免多个代理同时回复一个客户，造成混乱。
自动化和集成：
聊天机器人： 可以集成聊天机器人来处理常见问题，只有复杂的问题才转给人工代理。
与 CRM/Helpdesk 集成： 将 WhatsApp 聊天数据无缝集成到现有的客户管理系统，提供全面的客户视图和历史记录。
自动化工作流程： 例如，自动回复、消息路由、标签管理等。
高级报告和分析： 提供详细的报告，包括响应时间、解决时间、代理绩效、消息量等，帮助企业优化客户服务。
如何操作：
选择 Business Solution Provider (BSP)： 企业通常需要与 Meta 授权的 BSP 合作，才能获取和设置 WhatsApp Business API。
集成： BSP 或企业自己的开发团队会将 API 集成到企业的 CRM、共享收件箱平台或其他自定义系统中。
用户和角色设置： 在这些集成平台中，企业可以创建用户账户，分配角色和权限。
总结：
没有独立的管理员权限或角色管理： 所有关联的设备都拥有相同的功能和访问权限，无法区分“管理员”和“普通用户”。任何连接设备的人都可以看到所有聊天记录、发送消息，甚至更改业务设置（如果他们有主手机的访问权限）。
无法分配聊天： 无法将特定的客户对话分配给某个团队成员。所有团队成员都看到相同的消息队列。
无内部协作功能： 没有内部笔记、标签分配给特定代理或团队内部沟通的功能。
没有高级报告或分析： 缺乏关于单个代理绩效或客户互动效率的详细数据。
设备数量有限制： 最多5台设备对于稍大一点的团队可能不够。
WhatsApp Business Premium (付费选项)： 在部分地区，WhatsApp 提供了 WhatsApp Business Premium 订阅，可以将关联设备数量增加到最多 10台，并允许分配聊天给特定代理。这个功能对于需要更精细控制的小团队来说是一个进步。
2. WhatsApp Business API (适用于中大型企业和解决方案提供商)
对于需要更强大功能、支持大量用户、高级协作、自动化和与现有系统集成的企业，WhatsApp Business API 是唯一的选择。
无限用户和角色管理： 通过 WhatsApp Business API，您可以连接到第三方客户关系管理 (CRM) 系统或专门的共享收件箱 (Shared Inbox) 平台。这些平
无限数量的代理/用户： 您可以根据业务需求添加任意数量 库克群岛 VB 数据库 的团队成员。
角色和权限管理： 可以为不同的团队成员分配不同的角色（例如：管理员、主管、客服代理），并精细控制他们可以访问的功能和数据。
聊天分配： 可以将客户对话手动或自动（例如，通过轮询、关键词或聊天机器人）分配给特定的团队成员或部门。
团队协作功能：
共享收件箱： 所有客户消息汇集到一个统一的收件箱，团队成员可以协同处理。
内部笔记和评论： 团队成员可以在聊天记录中添加内部笔记或互相 @提及，进行内部沟通，而客户看不到这些内容。
冲突避免： 明确的聊天分配机制可以避免多个代理同时回复一个客户，造成混乱。
自动化和集成：
聊天机器人： 可以集成聊天机器人来处理常见问题，只有复杂的问题才转给人工代理。
与 CRM/Helpdesk 集成： 将 WhatsApp 聊天数据无缝集成到现有的客户管理系统，提供全面的客户视图和历史记录。
自动化工作流程： 例如，自动回复、消息路由、标签管理等。
高级报告和分析： 提供详细的报告，包括响应时间、解决时间、代理绩效、消息量等，帮助企业优化客户服务。
如何操作：
选择 Business Solution Provider (BSP)： 企业通常需要与 Meta 授权的 BSP 合作，才能获取和设置 WhatsApp Business API。
集成： BSP 或企业自己的开发团队会将 API 集成到企业的 CRM、共享收件箱平台或其他自定义系统中。
用户和角色设置： 在这些集成平台中，企业可以创建用户账户，分配角色和权限。
总结：