非常方便无需切换到其他应用进行通话
Posted: Sun Jun 15, 2025 10:26 am
企业可以通过 WhatsApp Business 在同一个平台内整合文字消息、图片、视频、文件以及语音/视频通话，为客户提供一站式的沟通体验。这对于客户来说
有限的多设备支持（WhatsApp Business App）：
WhatsApp Business App 允许在最多 4 台链接设备（如电脑版 WhatsApp Web/Desktop）上接收和拨打电话。虽然通话仍然主要依赖主手机进行，但这种多设备能力为一些小企业提供了灵活性。
WhatsApp Business Premium（部分地区付费功能）甚至支持最多 10 台设备，并可以分配聊天给特定代理，但通话功能在此基础上没有本质变化。
对于 WhatsApp Business Platform (API) 用户：
值得注意的是，对于使用 WhatsApp Business Platform (API) 的中大型企业，情况会有所不同：
API 层面： 传统的 WhatsApp Business API 在很长一段时间内不直接 中非共和国 VB 数据库 支持语音和视频通话。企业通常需要通过其他 VoIP 服务或传统电话线路来处理呼入/呼出的语音通话。
新发展： 然而，Meta 正在逐步为 WhatsApp Business API 引入更多的通话功能。例如，一些服务提供商（BSP）已经开始提供集成语音通话或点击通话（click-to-call）的功能，让客户可以直接从 WhatsApp 聊天中发起语音通话请求，然后企业通过其自身的客服系统接听。但这些功能通常需要企业与 BSP 合作，并可能产生额外的费用。
主要侧重： 即使如此，WhatsApp Business Platform 的主要侧重仍是大规模的文本消息自动化、客户支持和营销。语音通话通常被视为辅助或升级沟通的方式。
总结：
WhatsApp Business App 和个人版 WhatsApp 在基础的语音和视频通话功能上是相同的，都提供高质量、端到端加密的通话体验。
WhatsApp Business 的优势在于其商业工具和专业形象，使得企业在进行通话时能提供更连贯、更专业的客户体验，并能将通话与其他客户互动数据进行整合管理（尤其是在使用 API 的情况下）。然而，对于高度依赖大规模语音客服中心的企业，WhatsApp Business API 仍在逐步发展其原生通话支持，目前可能仍需要结合其他专业的 VoIP 解决方案。
有限的多设备支持（WhatsApp Business App）：
WhatsApp Business App 允许在最多 4 台链接设备（如电脑版 WhatsApp Web/Desktop）上接收和拨打电话。虽然通话仍然主要依赖主手机进行，但这种多设备能力为一些小企业提供了灵活性。
WhatsApp Business Premium（部分地区付费功能）甚至支持最多 10 台设备，并可以分配聊天给特定代理，但通话功能在此基础上没有本质变化。
对于 WhatsApp Business Platform (API) 用户：
值得注意的是，对于使用 WhatsApp Business Platform (API) 的中大型企业，情况会有所不同：
API 层面： 传统的 WhatsApp Business API 在很长一段时间内不直接 中非共和国 VB 数据库 支持语音和视频通话。企业通常需要通过其他 VoIP 服务或传统电话线路来处理呼入/呼出的语音通话。
新发展： 然而，Meta 正在逐步为 WhatsApp Business API 引入更多的通话功能。例如，一些服务提供商（BSP）已经开始提供集成语音通话或点击通话（click-to-call）的功能，让客户可以直接从 WhatsApp 聊天中发起语音通话请求，然后企业通过其自身的客服系统接听。但这些功能通常需要企业与 BSP 合作，并可能产生额外的费用。
主要侧重： 即使如此，WhatsApp Business Platform 的主要侧重仍是大规模的文本消息自动化、客户支持和营销。语音通话通常被视为辅助或升级沟通的方式。
总结：
WhatsApp Business App 和个人版 WhatsApp 在基础的语音和视频通话功能上是相同的，都提供高质量、端到端加密的通话体验。
WhatsApp Business 的优势在于其商业工具和专业形象，使得企业在进行通话时能提供更连贯、更专业的客户体验，并能将通话与其他客户互动数据进行整合管理（尤其是在使用 API 的情况下）。然而，对于高度依赖大规模语音客服中心的企业，WhatsApp Business API 仍在逐步发展其原生通话支持，目前可能仍需要结合其他专业的 VoIP 解决方案。