工作原理: 您可以创建一个广播列表,最多添加 256 个联系人。当您向这个广播列表发送消息时,消息会以一对一聊天的形式发送给列表中的每个成员。前提是,列表中的每个联系人都必须已将您的号码保存到他们的手机通讯录中。 如果他们没有保存您的号码,他们将收不到您的广播消息。
使用场景:
一对多通知: 发送促销信息、新品发布、活动邀请、重要通知,但希望保持一对一的私密性。
客户关系维护: 定期向客户发送个性化问候或提醒。
优点: 消息以私聊形式发送,保护了 阿根廷 WhatsApp 号码列表 收件人隐私;比群组更“私密”;消息触达率相对较高(如果对方保存了号码)。
缺点: 核心限制是接收方必须已保存您的号码,这大大限制了其拓展受众的能力;每个列表人数上限为 256 人,大规模沟通需要创建多个列表,管理复杂;无法获得打开率等数据分析。
4. WhatsApp Business Platform (API) - 专业的“号码列表”管理解决方案
这是企业用于大规模、自动化和智能管理 WhatsApp 沟通的官方解决方案。
工作原理: 企业通过 WhatsApp Business API (现在通常指 WhatsApp Cloud API) 连接到 WhatsApp 的基础设施。这允许企业:
发送模板消息 (Template Messages): 用于主动发送通知(如订单更新、发货通知、预约提醒、支付提醒等),需预先提交给 WhatsApp 审批,且通常有费用。
处理会话消息 (Session Messages): 当客户主动发起对话(或在模板消息发送后 24 小时内回复)时,企业可以在 24 小时内自由回复。
集成 CRM 和营销自动化系统: 通过 API 将 WhatsApp 对话与企业的客户关系管理 (CRM) 系统、营销自动化平台、客服系统等无缝集成。
客户细分和个性化: 基于用户数据和历史互动,向不同客户群体发送定制化消息。
自动化和聊天机器人: 部署聊天机器人自动回复常见问题,或将复杂问题转接给人工客服。
数据分析: 获取消息发送、送达、已读和回复率等数据报告。
使用场景:
大规模客户通知: 发送订单状态、物流更新、航班提醒、账单通知等。
自动化客户服务: 24/7 机器人答疑,解决常见问题。