在多元化的俄罗斯旅游市场,传统的标准化行程已难以满足消费者日益增长的个性化需求。领先的俄罗斯旅游机构正积极利用数据,为客户提供定制化行程推荐,提升客户满意度和忠诚度。
旅游机构的数据来源包括:
用户注册信息:年龄、职业、家庭结构、兴趣爱好。
历史预订记录:过去旅行的目的地、出行时间、旅行时长、消费水平、同伴类型(家庭、情侣、独行)。
浏览和搜索行为:在网站或App上浏览过的目的地、景点、酒店、活动。
社交媒体互动:用户在旅游论坛、社交媒体上关注的旅游 哈萨克斯坦电话号码数据库 博主、讨论的旅游话题。
客户服务反馈:对过往行程的评价、投诉或建议。
基于这些数据,旅游机构运用算法进行定制化行程推荐:
兴趣匹配:如果用户偏爱文化历史游,推荐圣彼得堡的博物馆之旅;如果偏爱户外探险,推荐贝加尔湖或高加索山脉的行程。
预算适配:根据客户的消费水平,推荐符合其预算的酒店等级、餐饮标准和活动选择。
同伴类型优化:为家庭推荐亲子主题乐园和家庭友好型酒店;为情侣推荐浪漫的海岛度假或城市探索。
季节性推荐:根据俄罗斯的气候特点和季节性活动,推荐最适宜的旅行时间点和目的地。
偏好组合:将客户的多种偏好(如历史+美食,海滨+购物)进行组合,生成独特的行程建议。
定制化行程推荐不仅提升了用户决策效率,减少了选择困难,更重要的是,它提供了高度个性化的旅行体验,显著提升了俄罗斯旅游客户的满意度和复购率。