LTV：这个指标是什么，如何计算以及可以管理吗？
Posted: Thu Dec 26, 2024 6:26 am
LTV、终身价值、客户终身价值或“客户终身价值”都是一项指标。它显示了买家在一段时间内或整个互动期间给公司带来了多少利润。
在本文中，我们将告诉您如何以及为何计算 LTV、是否可以管理该指标以及如何增加该指标。
什么是 LTV 以及为什么要计算它
如何计算生命周期价值
LTV有标准吗？
当可以不考虑LTV时
提高 LTV 的方法：RetailCRM 客户体验
什么是 LTV 以及为什么要计算它
LTV是评估营销效果的关键指标之一。该指标可帮助您了解吸引和留住客户的成本是否值得。
以下是 LTV 如何帮助企业，或者如果您掌握了该指标，您可以做什么：
识别最“有利可图”的客 阿尔及利亚电话号码列表 户并激励他们一次又一次地购买。例如，您的一位客户下了 10,000 卢布的订单，但没有再购买。这意味着他的 LTV 将为 10,000 卢布。另一位客户一年内每月两次购买价值 1,500 卢布的商品。结果是平均账单很小，但 LTV 更高。原因如下：1,500 * 2 * 12 = 36,000 卢布。为了留住这两个客户，您可以制定销售策略：激励 1 号客户以折扣方式回购，并向 2 号客户提供相关产品并增加平均支票。计算客户质量。该指标显示买家对公司的好处有多大。它的计算公式为：LTV / CAC，其中CAC 是吸引客户的成本。CAC（获客成本）计算公式：
CAC=TCM/CA
在哪里：
TCM（总营销成本）——总营销预算；
CA（获得的客户）- 吸引的客户数量。
细分客户群如何有助于提高销售额和客户忠诚度
示例：客户的平均 LTV 为 10,000 卢布。该网上商店花费了 60,000 卢布进行营销，吸引了 30 名客户。 CAC 将是这样的：
CAC = 60,000 / 30 = 2,000 卢布。
现在你需要计算客户的质量，KK：
10,000 / 2,000 = 5。
事实证明，花在广告上的每一卢布都会得到5倍的回报。结论：营销策略选择正确。
预测利润和支出。例如，公司将从推出新产品中赚取多少收入，或者广告和劳动力成本。
检查营销活动的有效性。
例如，评估推出忠诚度计划后生命周期价值的动态。这将帮助您了解业务收益如何以及客户是否满意。如果 LTV 保持不变或下降，则应重新考虑忠诚度计划的条款。
如何计算生命周期价值
LTV 的基本计算公式为：
LTV = 每个客户的平均收入 * 平均客户生命周期
在哪里：
每个客户的平均收入（Average Revenue per User，ARPU）——每个客户每单位时间的平均收入；
平均客户生命周期（Lifetime）——从第一个订单到最后一个订单与客户交互的总时间。
使用公式计算每个特定客户的 LTV。如果您想自动执行此操作，请使用 RetailCRM。
在本文中，我们将告诉您如何以及为何计算 LTV、是否可以管理该指标以及如何增加该指标。
什么是 LTV 以及为什么要计算它
如何计算生命周期价值
LTV有标准吗？
当可以不考虑LTV时
提高 LTV 的方法：RetailCRM 客户体验
什么是 LTV 以及为什么要计算它
LTV是评估营销效果的关键指标之一。该指标可帮助您了解吸引和留住客户的成本是否值得。
以下是 LTV 如何帮助企业，或者如果您掌握了该指标，您可以做什么：
识别最“有利可图”的客 阿尔及利亚电话号码列表 户并激励他们一次又一次地购买。例如，您的一位客户下了 10,000 卢布的订单，但没有再购买。这意味着他的 LTV 将为 10,000 卢布。另一位客户一年内每月两次购买价值 1,500 卢布的商品。结果是平均账单很小，但 LTV 更高。原因如下：1,500 * 2 * 12 = 36,000 卢布。为了留住这两个客户，您可以制定销售策略：激励 1 号客户以折扣方式回购，并向 2 号客户提供相关产品并增加平均支票。计算客户质量。该指标显示买家对公司的好处有多大。它的计算公式为：LTV / CAC，其中CAC 是吸引客户的成本。CAC（获客成本）计算公式：
CAC=TCM/CA
在哪里：
TCM（总营销成本）——总营销预算；
CA（获得的客户）- 吸引的客户数量。
细分客户群如何有助于提高销售额和客户忠诚度
示例：客户的平均 LTV 为 10,000 卢布。该网上商店花费了 60,000 卢布进行营销，吸引了 30 名客户。 CAC 将是这样的：
CAC = 60,000 / 30 = 2,000 卢布。
现在你需要计算客户的质量，KK：
10,000 / 2,000 = 5。
事实证明，花在广告上的每一卢布都会得到5倍的回报。结论：营销策略选择正确。
预测利润和支出。例如，公司将从推出新产品中赚取多少收入，或者广告和劳动力成本。
检查营销活动的有效性。
例如，评估推出忠诚度计划后生命周期价值的动态。这将帮助您了解业务收益如何以及客户是否满意。如果 LTV 保持不变或下降，则应重新考虑忠诚度计划的条款。
如何计算生命周期价值
LTV 的基本计算公式为：
LTV = 每个客户的平均收入 * 平均客户生命周期
在哪里：
每个客户的平均收入（Average Revenue per User，ARPU）——每个客户每单位时间的平均收入；
平均客户生命周期（Lifetime）——从第一个订单到最后一个订单与客户交互的总时间。
使用公式计算每个特定客户的 LTV。如果您想自动执行此操作，请使用 RetailCRM。