不要让客户流失破坏您扩展 SaaS 业务的努力
Posted: Tue Dec 24, 2024 10:18 am
和其他公司一样，但又不像其他公司……
从很多方面来看，SaaS 业务与其他业务并无二致。谈到增长，在线软件公司需要关注的点与其他公司一样。
可能阻碍任何类型的商业企业扩大规模的努力的一些因素包括雇用错误的人才、财务扩张过度以及未能审查和改进产品和服务。
SaaS 公司也不同于其他企业。在 SaaS 领域，有一些行业特有的元素。例如，为了保持成功，SaaS 公司需要确保自己与时俱进，更新竞争对手可能推出的新功能；并跟上软件开发的趋势。
有一件事很容易被忽视，而且它确实会破坏任何扩大客户群的努力，那就是客户流失。在急于实现增长的过程中，很容易将现有客户视为理所当然，并开始失去他们。
增长黑客、客户体验和客户流失
在积极争取新客户以实现增长的过程中，很容易将现有客 丹麦电报手机号码列表 户视为理所当然。很多客户不满都是随着时间的推移，通过一系列小事件而产生的，这些事件包括客户与 SaaS 公司之间的体验或联系不满意。
专注于增长黑客可能会使销售活动变得过于繁重，从而将资源从客户服务中抽离。客户被迫等待更长时间才能获得支持，或者支持无效，或者由压力大的人提供支持，这些都可能引发更深层次的不安，这些都是典型的小事件。
随着时间的推移，客户的体验变得越来越负面，他们被迫环顾市场并考虑其他服务提供商。
突然决定离开很可能是因为重大事件。如果服务问题让他们感到非常不满意，可能就没有第二次机会了。
大多数 SaaS 企业都应做好基础设施安排，以避免全球性中断，但是，如果平台故障等事件影响到所有用户，则很容易出现大规模用户流失，尤其是在服务对业务至关重要的情况下。
请记住，对于许多 SaaS 企业来说，没有年度合同或专有技术锁定，通常客户可以在 30 天内离开。流失率上升和终身客户价值下降并不是有助于确保下一轮融资的 KPI……
接近您的潜在客户，但更要与您的客户保持更密切的联系！
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