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云计算正在逐渐彻底改变 IT 用途：越来越多的公司将其应用程序和数据转移到“云”......包括管理通信时。事实上，云电话的采用率每年超过 9%，这得益于其众多优势：灵活性、可扩展性、高可用性、易于访问和使用以及成本大幅降低（特别是由于现场缺乏物理基础设施） ）。即使是最不情愿的人也足以相信——特别是因为经典的交换网络注定会在中期内消失，这需要寻找替代解决方案。

但除了多种优点之外，云中托管的电话是否也有缺点？它们是什么以及如何保护自己免受它们的侵害？

云中托管的电话：我们在谈论什么？
首先，什么是云电话？该术语指的是放弃传统铜线网络而采用互联网的电话通信系统。换句话说，呼叫通过网络而不是通过固定线路进行路由：这也称为 VoIP，即“互联网语音协议”。

基础设施托管在云中并由服务提供商管理：后者拥有自己的服务器，或从私人运营商租 加拿大传真号码列表 用存储单元。对于用户来说，他们可以抛开老式手机：通过任何具有互联网连接的设备进行通信，无论员工的地理位置如何。

在此过程中，云中托管的电话提供了显着的灵活性，不仅因为公司无需安装昂贵的设备，而且最重要的是因为可以根据需要实时调整线路数量，并且因为员工可以访问他们在任何地方的专用号码。此外，IP 电话开辟了创新功能的道路，无论是协作（呼叫转接、转录和对话摘要）还是旨在优化呼叫者体验（交互式语音服务器或其他）。

如果电话是您公司的重要沟通手段，那么非物质化系统将成为拨号网络的一个有吸引力的替代方案。

与云电话相关的风险
当谈到云中托管的电话时，需要特别注意三个方面：

云中托管数据的安全性
除了通过互联网进行通信之外，云电话的特点还在于将相关数据托管在远程服务器中。服务提供商存储这些信息，以便企业可以根据需要访问它，例如通话记录、语音邮件等。

根据服务器的安全程度，数据泄露或被盗的风险或多或少较高。网络犯罪分子可以攻击云的不同组件来访问信息，无论是应用程序、存储服务还是 IT 服务，这可能会导致电话活动瘫痪，从而导致重大财务损失、大规模运营中断以及网络损坏。公司的声誉。

监管风险
最后，有必要提及与监管合规相关的风险。公司一旦处理个人数据，就有义务保证其安全免受所有危险——网络攻击、数据泄露、内部疏忽等。欧洲数据保护条例 (GDPR) 对违规行为规定了严厉的经济处罚：最高可达 2000 万欧元或全球年营业额的 4%。更不用说这对公司在公众中的声誉造成的负面影响......

另一个主要风险，但很大程度上不为人所知：数据的治外法权。简而言之，如果您的数据由美国运营商（例如亚马逊或谷歌）托管，则该国当局可以根据法律文本随时访问您的数据，而您无法反对。对于在旧大陆托管数据的欧洲提供商来说，情况并非如此。

与云系统相关的技术风险
云电话可能面临的另一个风险与技术问题有关。尽管非物质化系统具有灵活性和高可用性，但必须考虑两个潜在风险：

通信质量下降。由于云中托管的电话完全依赖于互联网网络，因此连接的稳定性和质量成为一个关键问题：速度太慢或带宽不足可能会中断技术服务或影响对话的清晰度（延迟问题、音频质量不稳定等） .)。
技术故障。没有一个系统能够完全避免由人为错误、计算机攻击甚至灾难（火灾、洪水等）引起的故障。结果是服务中断和数据丢失，并且难以在可接受的时间范围内重新启动系统。
如何保护自己免受云电话可能带来的危险？
这些危险提醒我们正确准备向云的电话迁移项目并在上游采取必要的预防措施是多么重要。以下是消除或至少显着降低这些风险的一些关键：

选择一个安全的服务提供商，以保证基础设施的安全：它们必须是稳健且冗余的（这涉及 IT 和/或物理基础设施的关键元素的重复）。此外，操作员必须经常对应用程序和数据进行备份。
确保云上的电话通信受到强大协议支持的加密系统的保护。这种额外的安全层往往会阻止绝大多数网络犯罪分子，他们更喜欢攻击更脆弱的数据。
确保您与系统符合数据保护法规的服务提供商合作。采用云托管电话需要确保您的运营商在数据存储、呼叫管理和个人信息提供方面符合监管要求。这还涉及数据的治外法权问题：理想情况下，您应该选择数据中心位于欧盟成员国的欧洲运营商。