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关系营销将单一销售置于与公司的整体客户关系的更广泛背景下 B) 双向沟通流程。公司建立了与客户沟通并接受客户建议的制度，建议和投诉。C) 整体经济。关系营销的重点是扩大与客户的关系，而不是扩大客户数量。公司专注于最有利可图的客户并与他们建立长期关系。D) 适应策略。组织必须拥有优质的信息来源，以适应不断变化的环境和消费者。E) 关注营销生产力。它是关于客观评估营销活动的有效性。近年来，各种作者研究和开发了特定的营销方式，试图确保所有公司人员都以客户为导向，这就是所谓的。

内部营销，即招聘、培训和激励员工更好地为客户服务的任务。内部营销是一个过程，旨在：A) 让组织各级的所有员工了解在支持客户知识的环境中的不同业务活动。B) 准备并激励每个员工以客户为中心采取行动面向的方式。外部客户满意度是组织提供的服务质量的最重要标准，但如果没有高度积极性、满意度和综合性的人员，就不可能向外部客户提供高水平的服务（1996 年）。 ）设计一种方法，可以根据七个因素了解内部客户的满意度：A）结构、组织、目标。衡量内部客户对目标、政策和结构的了解和参与程度。

B) .内部客户之间的整合、帮助、合作程度。C)责任、管理风格。亲切 加拿大 b2b 潜在客户 程度、管理风格、责任感和自主性 D)职业发展、认可。对薪酬和认可的看法以及晋升和职业发展的期望。E)决策。评估对风险的态度和决策的质量。F)安全、挑战。内部客户面对挑战时的工作条件和行为 G) 发展。内部顾客的满意度、对工作的接受程度和自我实现程度。维持组织与顾客之间的关系。营销通常不会在销售完成后结束，我们必须记住，销售之后，公司与消费者之间的关系必须继续。维持客户忠诚度的需要关系营销强调建立持久的关系，它是一种营销管理系统，致力于与买家建立持久的、建设性的关系，而传统营销则以关系营销为中心。


利润是客户，吸引新客户是首要目标，维护和发展现有客户，以建立互惠互利的长期关系，在这种情况下，投资组合分析和管理就显得尤为重要。的客户。对于销售产品的公司来说，特别是经常购买的产品，消费者满意度是公司在市场上生存和成功的必要条件。另一方面，消费者的不满可能导致客户流失以及产品和公司负面形象在市场上的传播。因此，消费者购后行为的研究和管理至关重要。消费者投诉成为实现消费者完全满意和发展复购意向的最后机会。