今天，我们可以肯定地说，设计是创造品牌价值的工具，因为在组织及其产品和服务的背景下，正是分析+管理+人才+承诺+行动的总和使我们能够提供支持和现实。品牌与人们的互动（想法、项目和企业）。设计对于在组织和人员之间建立有意义的互动至关重要，组织和人员对彼此的期望有不同类型的期望，包括明确的和隐含的（大多数是非语言的）。当然，还原论认为人与公司之间的关系在交易方面（以最佳价值合理交换商品、信息和服务）已经耗尽，然而，我们每天都更加清楚地认识到这种关系所隐藏的复杂性以及它的不足就是只在交流和功能中建立这种关系。思想、身体和心灵任何类型的关系中都不能排除情感性和感官性，这些变量的质量深刻地影响着报价的成功，因为它们的影响力已经开始被调查和衡量，并得出了有趣的结果（参见约翰·罗西特和史蒂夫所著的《情感品牌建设的回报》）贝尔曼）。
这种情况迫使我们设计能够产生感觉、情感和确定性的交互。在我们所有人的工作场所、娱乐场所、与服务公司联系以及必须留在他们的等候区等时，“事情都会发生”。体验与人工环境的关系这一事实会在我们的身心中唤醒愉悦、警觉、不信任、安全感等反应，这促使与客户关系最密切的公司分配特定的资源来提供体验。与他们的商业和定位目标保持一致（只要想想 Red Bull Stratos 或与 Sony、Coca Zero 和 Heineken 等公司围绕《007：天幕杀机》的整个品牌活动），以人员、信息系统、空间和通讯。品牌与人们之间互动质 澳大利亚商业邮件列表 量的急剧提高导致人们的期望越来越高，因为他们的满意度门槛的提高与品牌的努力直接相关。如今，人们将银行的关注度与医疗服务进行比较，将抵达机场与商场的服务进行比较，将一个国家的公共交通与另一个国家的公共交通进行比较，等等。例如，创造有意义的环境已成为零售界的当务之急。
公司吸引客户并满足他们的期望的需要使得在人们的习惯和行为的应用信息方面发展出越来越丰富的接触点，这意味着对其产品、服务或标准的认知变得更加复杂和差异化。机会（例如，公司寻求创造交流储蓄、放松、奢华、娱乐、技术前卫等的互动和空间）。但正如我们已经说过的，这并不仅仅限于购物中心、商店和超市的世界，它还延伸到工作空间、公共服务、交通……甚至无穷无尽。由于每个机构都与客户互动，供应商、用户、合作者和消费者，并通过他们联系和提供报价的方式不断受到他们的审查。因此，必须有能力建立观念、积极修正观念并最终维持观念。许多人都体验同样灵活的方法只要提供的体验允许，就有一些体验活动会持续很长时间，例如飞机旅行、医疗服务、高海拔旅游景点、在银行等候或城市陆地交通（小巴、地铁或出租车） ）。重复这种体验的需要或愿望与对服务的具体依赖有关（没有汽车，我必须乘出租车出行，但没有钱，我会更喜欢地铁，但如果它不能到达我的社区，我将不得不乘坐小巴），它的新颖性，以及与之相辅相成的所有相关服务的质量。