Las tiendas de e-commerce de non-food se adaptaron para vender productos de primera necesidad, lo cual quitó una gran cuota de mercado a las tiendas retail tradicionales.
CAMBIOS EN LOS INDICADORES DE SOCIAL LISTENING
Con la funcionalidad “Evolución” de Quantico pudimos identificar el crecimiento en las conversaciones sobre la industria, dentro y fuera de los canales oficiales de las principales marcas.
Antes de la pandemia, el promedio de menciones de la industria era de 90K mensuales. En cuanto se empezaron a tomar las medidas de distanciamiento social, las conversaciones crecieron en más de 180%.
El análisis de impacto por canal generado por Quantico indica que Twitter fue el medio donde concentraron la mayor cantidad de conversaciones. Este canal tuvo un crecimiento de más del 400% mientras que Facebook obtuvo 112% de conversaciones más que en períodos anteriores.
Asimismo, el promedio de crecimiento de fans de las marcas de supermercado en Facebook creció en 113%, mientras que en Twitter no hubo variación significativa.
Esta data nos indica que en Twitter base de datos correos mexico generan conversaciones orgánicas, propiciadas por los propios usuarios quienes buscan espacios donde opinar sobre la situación de la industria y cómo esta los afecta en su día a día. Mientras que en Facebook los usuarios buscan informarse sobre alguna novedad en los horarios de atención u otro dato pertinente sobre los servicios.
conversaciones orgánicas, propiciadas por los propios usuarios quienes buscan espacios donde opinar sobre la situación de la industria y cómo esta los afecta en su día a día. Mientras que en Facebook los usuarios buscan informarse sobre alguna novedad en los horarios de atención u otro dato pertinente sobre los servicios.
HITOS DE MENCIONES
La funcionalidad de evolución de menciones de Quantico nos permite, además, hacer zoom en las fechas donde se generaron mayor número de conversaciones. Antes de la pandemia, la industria generaba aproximadamente 1,5K menciones al día. Entre Enero y Febrero se pudo identificar un solo hito de 6,5K menciones debido al trabajador de un conocido supermercado.
Mientras que el periodo posterior a la llegada del COVID-19 el promedio diario se triplicó, con hitos de más de 11k menciones.
Hicimos uso de la opción “Más Compartidos” dentro de la plataforma, para poder tener un detalle de cuáles fueron las publicaciones, noticias, posts o temáticas que generaron los hitos de conversaciones.
El 12 de Marzo, 2 conocidas marcas fijaron límites en las compras de productos de limpieza y aseo personal. El 40% de usuarios indicó estar a favor de la medida. Por otro lado, el 21 de ese mes se registró el segundo hito debido a que una de las marcas de supermercado obligó a las personas a usar mascarillas para poder entrar a sus establecimientos. En ese entonces el producto se encontraba escaso debido a las compras masivas que hubo en cuanto se supo de los primeros casos de infectados.
En cuanto a sentiment, 78% indicó que la medida no les parecía adecuada dada la escasez del producto, y recomendaron a la empresa proveer de mascarillas a la gente o vender a precios accesibles.