净推荐值 (NPS) 净推荐值是最常见的反馈类型之一。它包含一个简单的问题：您向朋友推荐我们产品的可能性有多大？虽然这个问题很简单，但它可以得出一些有趣的见解。 人们将自己推荐的东西视为品牌或声誉的延伸。
如果有人推荐某种产品或服务，他们必须乐意让别人将自己与该产品或服务联系起来。NPS 本质上是一种客户满意度指标，它询问用户：您是否愿意让别人将该产品/公司与您联系起来？ 尽管这些信息很有用，并且是行业标准，但 NPS 并不是最复杂的反馈形式，因为如果没有背景信息，分数就没什么用。
NPS 当然有其用处，但我们不建议您止步于此。 改善产 秘鲁 whatspp 数据 品体验 要求用户识别障碍是反馈的另一种常见用途。识别障碍的目的当然是为了改善产品体验。根据产品的不同，这可能会产生重大影响。 无论您是想让预约医生、上传文件、生成报告、注册域名、设置聊天序列、发送消息、构建线框等变得更快、更轻松，识别障碍都是一项重要的实践，可以产生重大影响。
有几种不同的方法来表述这些问题。 您还希望在此页面上看到哪些其他信息？ 今天我能帮助您完成什么？ 在完成这项任务时，有什么事情令你感到惊讶吗？ 您今天使用我们的产品时，遇到了什么困难？ 有关改善产品体验的问题的更多想法： 客户旅程地图指南的终极指南 提高转化率 如果您希望提高转化率，请询问您的用户或网站访问者考虑过哪些其他竞争对手。
然后，您可以询问他们为什么考虑其他供应商。这可以揭示有关您的受众的见解，例如价格敏感度、交易破坏因素等。 用户体验流程 什么类型的反馈有帮助也可能取决于您处于 UX 过程的哪个阶段。例如，如果您正在从头开始开发产品，它可能类似于发现阶段，而不是验证特定的想法。
也就是说，你正在尝试学习与你正在设计的内容相关的心理模型。 同时，你应该探索围绕该主题的观点、信念、态度和恐惧。这也是营销和销售的必要信息，以便传达和推广产品。然而，对于用户体验专业人士来说，这可以说是最重要的，因为它可以真正改变 SaaS 产品的方向。