如果没有解决方案，网络护理就不是解决方案
网络护理的内容比网络护理的响应时间更重要。研究表明，内容的成功主要取决于所提供的解决方案。在尝试传统客户服务失败后，很大一部分消费者在互联网上提出投诉，以寻求根本问题的解决方案。三分之一的消费者绕过传统的客户服务，甚至直接在互联网上提出投诉。消费者希望在网上找到问题的解决方案（立即或作为最后的手段）这一发现表明，网络护理被视为客户服务的额外渠道。因此，服务应该成为网络护理内容的核心。
费者更有可能接受公司的做法，并在 香港赌客数据库 推荐意图（客户忠诚度的重要参数）方面表现出更好的恢复。如图 1A 所示，只有当 webcare 提出好的解决方案时，公司才会在推荐意图上获得足够的分数。如果不能提供好的解决方案，最好不要使用webcare。
根据这些结果，可以对收据的使用提出问题：网络护理响应中，公司让我们知道消费者的意见得到了倾听，然后进行一对一的联系。这种反应对消费者没有帮助。除非隐私是必需的，否则消费者宁愿看到解决方案，也不愿看到“多么烦人！”的消息。之后，他或她被要求再次联系公司。如果没有解决方案，网络护理就无法解决负面影响。