不是一种“尝试”：88% 的品牌已经制定了计划。
48% 的受访者似乎拥有“社交媒体经理”。
一半的组织为社交媒体预留了 1 到 3 个 FTE。
大部分社交媒体预算都花在了这些社交媒体员工、软件和活动上。
过去有很多软件关注在线监控，现在对社交媒体管理的需求越来越大：控制所有流程和客户关系。
衡量社交媒体的使用情况似乎并不是最大的障碍：组织更难以确定选择哪些目标。
从特定平台的角度来看，这些组织似乎可以被贴上“最佳实践”的标签：
YouTube： 美宝莲（虽然报道中提到了巴黎欧莱雅）密切关 加纳赌徒数据库 注相关内容并管理得很好。
LinkedIn：荷兰银行最大限度地利用 LinkedIn 的新可能性，例如添加产品和服务。
Twitter：荷兰银行广泛利用了这一可访问的渠道，并且似乎具有合理的多渠道整合。
Facebook：HEMA非常注重分享内容和社区管理。
Hyves：喜力“以良好的包装”很好地适应了目标群体和身份。
自己的社区：Tele2拥有自己的论坛，客户可以在其中互相帮助。
总体而言，这些是社交媒体监控 4 中排名前三的：
沃达丰