客户钱包份额 表示客户在贵公司的特定类别中的总支出的百分比。钱包份额的增加意味着客户会选择您的产品或服务，而不是竞争对手的产品或服务。 提示：增加钱包份额的策略包括交叉销售、追加销售和提供捆绑服务。 客户流失率 客户流失率衡量的是在特定时期内取消订阅或停止从您的企业购买的客户（通常不满意）的百分比。它是客户满意度和业务健康状况的关键指标。 提示：降低流失率对于维持稳定的收入基础至关重要。
尝试了解客户的需求，监控他们的行为，通过新闻通讯或社交网络与他们保持联系，并快速分析他们的投诉。 重复购买率（TRC） RPR 基本上表明客户满意度和忠诚度。衡量在指定时间段内进行多次购买的客户的百分比。 计算方法是将 巴拿马号码筛查 回头客数量除以顾客总数，然后乘以 。 提示：使用 RPR 来评估您的产品和服务满足客户需求的程度。高重复购买率表明客户对他们的体验感到满意并且可能保持忠诚度。 净推荐值 (NPS) 净推荐值通过询问客户向其他人推荐您的公司的可能性有多大（范围为 - 到 ）来衡量客户忠诚度和满意度。
客户分为推荐者 (-)、被动者 (-) 或批评者(--)。 NPS 的计算方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。 好/坏 NPS 的图形表示 喷泉 正在翻译，在几秒钟内重复请求以获得翻译... 客户满意度分数 (CSAT) CSAT 通过要求客户对产品或服务的总体满意度进行评分（通常为 比 或 比 ）来衡量客户满意度。它是衡量您的公司满足客户期望程度的重要指标。 提示：要有效使用 CSAT，请按人口统计、产品线或服务交互对客户群数据进行细分，以确定需要改进的特定领域。