生成式答案和认知搜索技术已成为变革性工具，可提供更准确、更符合情境的响应，以增强客户互动。生成式人工智能已经将 Answer Bot 类别转变为更全面的生成式答案和人工智能搜索领域，该领域已激增至 90 多种解决方案，实现了惊人的 70% 的增长。
由于人工智能推动了质量管理、预测和调度方面的改进，员工敬 美国电话号码 业度管理增长了 50%，帮助企业优化了员工绩效。此外，对话式参与和数字推广也增加了 40%，这凸显了主动客户推广和交互式通知的重要性。这些更新凸显了人工智能在推进客户体验战略和提高整体客户参与度方面的关键作用。
新类别 报告还强调了新类别的出现，这些类别正在重新定义传统的客户支持、培训和分析方法。这些创新正在通过人工智能驱动的进步和增强效率、效力和洞察力的强大平台改变 CX 领域。 在客户支持自动化方面，以 AI 为主导、以票证为中心的软件处于领先地位，改变了企业处理客户查询的方式。
这些工具利用意图和情绪分析，提供自动响应并支持分类和工作流自动化，从而提高客户支持运营的效率和有效性。 培训和辅导解决方案也在不断发展，人工智能驱动的工具使用沉浸式角色扮演和行为分析来提升客户服务技能。这确保员工做好充分准备来提供卓越的客户体验，从而显著提高互动质量。