如果正确实施，实时聊天可以提供卓越的客户体验。早期，将实时聊天功能添加到其网站的公司专注于创造积极的体验，并相信这种体验本身会带来更高的转化率。 但我担心，如今我们正处于聊天领域的危险十字路口。
由于潜在客户积极避免内部销售电话，并且面临越来越大的压 阿曼电话号码 力来推动在线收入、提高转化率、填补销售渠道和降低客户获取成本，营销人员在实施和管理聊天时，更多地考虑收入指标，而不是客户体验。
您可以在聊天供应商的网站上看到这一点。许多聊天供应商现在都提供价值主张声明，这些声明将潜在客户和创收放在首位，而客户满意度是次要价值。 这里的危险在于，如果我们设计聊天体验是为了最大限度地提高潜在客户的产生率，我们最终可能会对客户体验产生负面影响，以至于客户会避免参与。
潜在客户会回避与那些公然试图将他们拖入销售渠道的供应商的接触，就像他们不再通过电子邮件和电话联系供应商询问问题一样。 最近我注意到一些让我担心的事情：被要求填写完整的潜在客户表格，然后才能与客服人员联系。