B2B 和经销商网络中的端到端网络分析

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ashammi268
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B2B 和经销商网络中的端到端网络分析

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如何提高广告效果?
问题 1:网络分析不仅仅是衡量网站上的销售渠道!
问题2:不能仅通过ROI来衡量广告效果!
问题 3. 你不能专注于一次性的一级销售!
问题 4:销售前需要网络分析!
拥有经销商网络的企业的互联网运营方案是什么样的?
IP 电话、CRM 系统和呼叫跟踪的组合
综上所述...
如今,在俄罗斯,经销商/分支机构网络中通过互联网增加销售额 印度whatsapp号码数据库 的任务尚未得到充分发展。但营销集团“Completo”在其业务组合中拥有俄罗斯唯一在大型经销商网络(150 至 500 个经销商)中全面建设互联网营销的项目。此类案例包括全套互联网营销工具、电话以及在端到端网络分析中实施 CRM 系统以控制经销商的销售。

在本文中,我们将仅涉及此综合体的一部分,即通过互联网衡量销售的有效性,当这些相同的销售不是由您直接进行,而是由您的经销商/分支机构网络进行时。

必须指出的是,在现代俄罗斯,只有 20% 的网站安装了 Google Analytics 计数器(尽管 Google Analytics 不是最好的网络分析系统,并且根本不适合与经销商网络一起使用),只有少数使用目标和事件,更不用说上传数据、分析以及与电话和 CRM 系统的连接。

作为网络分析主题的一部分,我们将分享我们在实践中实施的真实案例。

如何提高广告效果?
在当今的整个广告组合中,上下文广告、搜索引擎优化和重定向(再营销)是最常使用的。重要的是要了解,还有更多的工作工具和广告渠道(大约 15 个),但问题通常不在于广告工具,而在于如何在客户的决策周期中使用它。您可以随意向潜在客户发送“购买!”、“折扣!”、“免费!”、“很棒的新产品!”之类的电子邮件,但如果他的潜在客户的决策阶段与您的广告不匹配,您就赢了没有取得任何成就。你的广告将是无效的。


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您无法通过相同的广告渠道影响生命周期不同阶段的客户并使用相同的指标和 KPI 来衡量他们!

增加利润的第一步是确定客户的决策阶段。

做出购买决定的阶段(以产品“壁板”为例):

1)原则上,该人尚未决定覆盖立面的材料,即在不同竞争领域的类别之间进行选择(石材、板材、石膏、油漆、木材,甚至决定保留所有内容);
2)潜在客户或多或少决定了他想要壁板,但不知道要购买什么类型;
3) 客户不知道自己需要哪家厂家生产某种类型的壁板;
4)客户不知道选择哪种颜色;
5)客户已决定要购买什么,但尚未决定销售点;
6) 客户决定自行安装;
7)客户决定委托专业团队安装;
8) 用户已决定一切并准备支付订单。


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因此,网络分析不可能是通用的,因为......在客户生命周期的不同阶段应该有所不同。

俄罗斯市场还有其他问题尚未解决。

问题 1:网络分析不仅仅是衡量网站上的销售渠道!

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在许多人看来,网络分析的唯一目的是衡量网站上 所谓的销售漏斗,但事实上它并不存在。为什么?当我们谈论销售漏斗时,我们必须立即想到客户处于客户生命周期的哪个阶段。我们在谈论什么样的漏斗?是直接销售还是通过经销商网络销售?线下销售还是线上销售?建议,当客户向您提供建议时,来自不同需求的销售,重复销售 - 对它们的分析都是不同的。

问题2:不能仅通过ROI来衡量广告效果!
下一个问题是使用不正确的绩效指标。大多数新手互联网营销人员、代理机构和客户都会陷入一个陷阱:随着转化率的增加和成本的下降,在一定时期内,盈利能力开始下降,即所谓的转化率重新优化。非目标客户进来,打扰您的呼叫中心,并浪费经理的时间。过程中可能会出现损失、退货、诉讼等情况。


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红线是收入,黑线是转换成本。
不同质量的客户来自不同的渠道,购买不同价格类别的不同产品,因此根据转换的不同,ROI系数可以从纯正值波动到大幅负值。此外,您并不总是能够控制这种情况发生的时间。


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蓝线 - 投资回报率,黑色 - 转化成本
即使考虑客户的终生价值(简单地说,他随着时间的推移为您带来的金钱数量),我们也经常面临市场规模有限的事实,尤其是在复杂的商品和服务中。高收入客户数量有限。客户的盈利能力可能差异很大。即使具有相同的终生价值,不同的客户群也可能有不同的回报。这也需要考虑在内。
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