云 软件即服务：政府现代化的关键 凯瑟琳·安德鲁斯

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软件即服务：政府现代化的关键
凯瑟琳·安德鲁斯2015 年 9 月 25 日


这篇文章摘录自我们最近的报告《软件即服务：实现政府现代化的关键》。要下载完整报告，请单击此处。该报告是三部分系列报告的一部分，GovLoop 将重点介绍 Oracle 云的强大功能，并探讨 Oracle 如何帮助政府机构转变提供服务的方式。

在各级政府中，公共部门机构都希望通过云来重新构想其业务流程并推动新的创新。通过有效的云部署和管理，组织可以降低成本、灵活部署服务并找到完成公共部门复杂任务的新方法。借助云，组织获得了访问数据、软件和计算能力的新方法，所有这些都颠覆了传统的 IT 服务交付概念。

在本系列的第一部分中，我们探讨了 Oracle 的软件即服务 (SaaS) 产品。Oracle 销售工程副总裁 Sarah Jackson 表示：“[SaaS] 正在改变政府部署能力的方式，因为它不仅能让他们快速实现价值，而且还能以其他方式无法做到的方式推动创新。”Oracle 为公共部门客户提供基础设施、平台和应用程序解决方案的私有云和公共云产品。

芝加哥市的 Oracle
无需让员工在本地安装和维护昂贵的软件，SaaS 允许机构通过云共享应用程序，并快速向用户提供现代而强大的计算资源。芝加哥市就是 SaaS 成功的一个例子。

该市部署了 Oracle 云来提高招聘能力。芝加哥每年要审查超过 20 万份申请，与许多政府一样，它有严格的招聘法规和工会协议。如今，该市不仅实现了大部分招聘流程的自动化，而且官员们还扩大了人才库，以便在职位空缺时吸引顶尖人才。因此，在 Oracle 的帮助下，芝加哥能够以比以前快 75% 的速度招聘顶尖候选人。这一流程改进正值许多现有员工即将退休之际，该市必须能够吸引、留住和招募顶尖人才。

当然，芝加哥并不是唯一一家这样做的公司。杰克逊分享了美国空军的另一个用例，美国空军是 Oracle 最大的服务云客户之一。“他们将多个网站整合为一个个人服务网站，”杰克逊说。“由于用户可以在自助服务网站上找到所需的答案，因此服务呼叫频率下降，客户满意度上升。这一切都是使用我们的服务云实现的，它在环境中提供嵌入式知识和自我学习。”

客户服务和招聘只是 Oracle 云中可用的业务解决方案的两个示例。公共部门机构在需要 阿尔及利亚 whatsapp 号码列表 提高一系列重要业务流程的效率时也会转向 SaaS。这些包括改进采购流程、扩展学习管理系统或现代化预算周期。机构还希望利用社交媒体的力量进行沟通和推广，或者只是改进核心人力资源和财务管理流程。

Jackson 表示：“我们看到客户以多种不同的方式探索 SaaS。有些客户正在考虑企业范围的服务；有些客户则希望通过云获得单点解决方案。云的价值主张很明确。客户如何以及何时过渡到云取决于他们独特的需求和当前的痛点。重要的是，他们要了解自己的选择，并为未来制定正确的路线图。”

由于有这么多不同的选择，领导者应该开始探索 SaaS 和您的机构的选择。

SaaS 生活方式
与任何类型的 IT 计划一样，SaaS 需要领导力、远见和对业务问题的清晰理解。但正如 Jackson 所指出的，SaaS 还需要机构具备其他东西：生活方式的改变。开始时，必须了解云部署的好处以及它与本地部署的区别。

“借助云应用程序，新功能每年都会通过多次更新提供。客户不必每三到七年就计划进行大规模、昂贵的升级，而是必须准备好利用这些渐进式创新，并以不同的方式思考如何以更快的速度和更敏捷的方式响应内部和外部客户的需求。组织现在将拥有一个更强大的平台，他们可以通过这个平台为员工和客户提供服务，”杰克逊说。

过渡到云不仅可以释放基础设施，还可以将所有权分配给 IT 和业务用户。最终用户的生活方式也发生了变化，并且随着对服务、访问和信息的更高期望而不断发展。Oracle 提供了一套现代最佳实践，专注于将社交、移动、分析和大数据作为核心流程的一部分进行数字化互动。业务用户可以更快地访问功能并改善用户体验，而 IT 团队则可以从可靠性、可扩展性和一致性中受益。