Поняв потребителя, вам нужно знать, как с ним взаимодействовать. И спрос на это взаимодействие не ограничивается поверхностными разговорами посредством устаревших средств связи. В настоящее время существует требование, чтобы разговоры между компанией и клиентом были естественными, плавными и динамичными. Вскоре компании быстро присоединились к цифровой вселенной и начали требовать большего от своих сотрудников , что стало настоящим инструментом для демонстрации их продуктов и услуг.
Что такое САК 2.0?
Кратко SAC 2.0 можно определить как предоставление обслуживания клиентов через цифровые каналы. Здесь преобладает использование социальных сетей для информирования об акциях, маркетинговых акциях и событиях, продвижения запуска новых продуктов и, что не менее важно, для обеспечения контакта с компанией.
Потребители все чаще принимают SAC 2.0. Они видят в этом исчезновение забинтованных протоколов, которые сделали уход очень роботизированным и не очень человеческим. Это как если бы социальные сети предлагали человечность, которую, например, не смог бы продвинуть телефонный колл-центр.
Разница между SAC 2.0 и SAC 3.0
Концепция SAC 2.0 охватывает мониторинг Данные о номере whatsapp в aфганистане: 5 миллионов брендов, но не только через социальные сети. Это практика поглощения информации, циркулирующей в цифровых средствах массовой информации, для постоянной разработки более эффективных стратегий обслуживания клиентов. И, вопреки распространенному мнению, это не инновационная идея.
Существует также SAC 3.0, который, опираясь на технологии, указывает на модернизацию практики обслуживания. Кроме того, он направлен на более глубокое понимание потребителей, чтобы персонализировать обслуживание. Нет никаких ограничений в изучении цифровых медиа. SAC 3.0 обеспечивает комплексный анализ всех каналов, обеспечивающих контакт между клиентом и компанией.
Важность SAC 2.0
Для некоторых необходимость поддерживать форму этой концепции может показаться запутанной. Однако нельзя забывать, что именно SAC определил эволюцию потребительского обслуживания. А без этого мы не могли бы говорить о процедурных улучшениях.
SAC 2.0 способствовал активному контакту, когда бренды практиковали анализ данных только тогда, когда потребитель обращался к ним с просьбой о какой-либо поддержке. Другими словами, компании теперь могут перехватывать ценные данные, когда их имена упоминаются в различных СМИ.
Что можно получить с помощью SAC 2.0
Обслуживание клиентов никогда не было прежним после появления SAC 2.0 в корпоративном мире. Для брендов и компаний во всех секторах эти выгоды оказались неоценимыми, поскольку:
Больше возможностей для связи: помимо традиционных телефонных станций, с брендами теперь можно связаться через их веб-сайты, экраны чата и профили в социальных сетях.
Участвующий и активный потребитель: удовлетворенный своим опытом работы с определенным брендом, клиент может публиковать положительные комментарии, которые вызывают у других людей желание попробовать ту же услугу или продукт. Поэтому популярность бренда в Интернете динамически отслеживается.
Постоянный мониторинг данных: аналитические результаты стали намного быстрее, и компании начали создавать отчеты с легкостью, которой раньше не было.
Сопоставление и местоположение. Социальные сети объединяют пользователей со всех уголков мира, но с помощью SAC 2.0 можно сопоставлять онлайн-комментарии и находить людей, выражающих мнение о брендах.