这个数字时代为买家提供了无限的信息、无尽的选择，总体而言，他们在做出购买决定时拥有了更大的权力。所有这些都意味着更多的时间、资源和金钱被投入到获取新客户上，而买家仍然很容易改变主意并离开你的公司。当这种情况发生时，是时候投入更多的精力来 保留 现有客户而不是不断追逐新的。那么你如何建立客户忠诚度？
客户忠诚度可以源自积极的购买体验、巴西 WhatsApp 号码数据 持续的满意度以及客户从您的组织获得的整体价值。它反映了客户继续从您的企业购买或与贵企业合作的意愿。将您的客户视为一座冰山：大部分潜在收入都在水面之下，因此当您获得新客户时，这只是冰山一角。事实上，根据《企业家》杂志， 70% 至 95% 的预测收入来自额外购买。让我重复一遍：如果您失去一个新客户，您将损失 70% 至 95% 的潜在收入！
衡量客户忠诚度的四种方法
在 营销飞轮，培养传播者与创造潜在客户同样重要。当您拥有忠实的客户，他们是您品牌的传播者时，您就有机会获得推荐、推荐、引荐——所有这些都是您需要的社会证据，可以更好地推动您的业务增长。精明的 B2B 营销人员知道，如果没有现有客户的这种额外信任因素，获得新客户会特别困难。
那么，如何将现有客户群转变为宣传者呢？
值得庆幸的是，入站营销本质上有助于围绕您的品牌建立社区。您为培养潜在客户而部署的有用内容同样有助于培养客户采取进一步行动。可以部署有效的、针对客户的培养活动来鼓励追加销售、交叉销售或重要的评论、参考和建议。
通过我们的客户成功指南了解如何满足和留住现有客户以扩展您的业务。
然而，当你决定激励现有客户采取这些行动之一时，你要确保结果是积极的。想象一下，你促使客户留下对你服务的评论，然后公开发现他们非常不满意。输入净推荐值（NPS）。NPS 是一个 1-10 的分数，用于衡量客户推荐 或 推广 您的产品或服务的意愿。