消息类型 （可选）文本、图片、视频、音频、文档、链接 Text
是商务回复吗？ （可选）如果是您的企业回复，则为 TRUE/FALSE TRUE
代理人姓名 （可选，用于 API）如果特定代理回复 Agent A
消息状态 （可选，用于 API）已发送、已送达、已读、失败 Read
导出至表格
应用程序导出解析 科索沃 VB 数据库 的 Excel 公式（示例[DD/MM/YYYY, HH:MM:SS] Sender Name: Message Content）：
时间戳：（ =LEFT(A1,FIND("]",A1)-1)然后格式化为日期/时间）
发件人姓名： =MID(A1,FIND("]",A1)+2,FIND(":",A1,FIND("]",A1)+2)-FIND("]",A1)-2)
留言内容： =MID(A1,FIND(":",A1,FIND("]",A1))+2,LEN(A1))
您可能需要根据精确的格式来优化这些内容（例如，如果后面有一个空格]:）。
步骤3：Excel中的数据分析
现在您的数据已经结构化，您可以开始分析了！
A. 基本指标（使用公式、数据透视表）
总消息数：COUNT()在消息内容列上使用。
入站与出站：COUNTIF()在发件人列上使用（=COUNTIF(Sender_Column, "Customer")和=COUNTIF(Sender_Column, "Business")）。
每天/每小时的消息数：
Day of Week为（=TEXT(Date_Cell,"dddd")）、Hour of Day（=HOUR(Time_Cell)）添加列。
使用数据透视表：将Date或Day of Week放入行中，Count of Message Content放入值中。
洞察：确定高峰沟通时间。
每位客户的消息：使用数据透视表：将Customer ID（或Sender Name仅少数客户）放入行中，Count of Message Content放入值中。