在开始构建机器人之前，明确你希望机器人完成哪些任务。常见的自动化场景包括：
客户支持：
常见问题解答 (FAQ)： 自动回复关于产品、服务、价格、营业时间等常见问题。
订单状态查询： 连接到订单系统，允许用户查询订单状态。
预约管理： 帮助用户预约服务或会议。
转接人工客服： 当机器人无法解决问题时，无缝转接到人工客服。
营销与销售：
潜在客户引导： 根据用户兴趣提供相关信息和产品推荐。
自动发送产品目录/信息： 用户发送特定关键词时自动发送。
优惠券/促销信息发送： 根据用户行为或触发器发送个性化优惠。
新产品发布通知： 自动通知订阅者新产品或服务上线。
信息广播：
定时发送消息： 例如，每日新闻摘要、每周提示、活动提醒。
个性化通知： 例如，生日祝福、会员积分提醒。
新用户欢迎语： 自动发送欢迎消息，介绍列表的价值和使用指南。
引导用户完成首次操作： 例如，引导用户 贝宁 WhatsApp 号码列表 保存联系方式、了解功能。
数据收集与管理：
收集用户信息： 通过引导式对话收集用户的姓名、邮箱、偏好等。
用户分段： 根据用户的回复或行为，自动将用户分配到不同的细分群组。
3. 设计机器人的对话流程 (Flow)：
这是机器人的核心。你需要提前规划好用户可能提出的问题以及机器人应如何响应。