WhatsApp Business App(适用于中小型企业):
消息内容是端到端加密的,Meta 无法读取。
商家仍需负责妥善管理客户联系信息、遵守同意规则、响应客户权利请求。
数据存储主要在设备本地或云备份中,商家需确保这些备份的安全和加密(开启 WhatsApp 的端到端加密备份)。
WhatsApp Business API(适用于大型企业和解决方案提供商):
关键区别: 消息在到达 API 端点后会被解密。这意味着商家将直接处理明文消息内容,需要承担更重的责任。
商家必须确保其内部系统(CRM、客服系统等)符合 GDPR,并且所有与 WhatsApp API 集成的第三方系统也符合要求。
对于 API,与 BSP 的 DPA 尤为重要。
这是合规性最复杂的部分,通常需要专业的法律和技术支持。
结论:
WhatsApp Business 可以实现 GDPR 合规,但这并非自动完成。企业必贝宁 VB 数据库 须主动采取措施,并承担起作为数据控制者(或在某些情况下,与 WhatsApp 或 BSP 共同作为控制者)的责任。核心在于:
提供透明的隐私政策和数据使用说明。
实施严格的数据安全措施。
确保能够响应客户的各项数据权利请求。
与 WhatsApp 和任何第三方服务提供商签订合适的 DPA。
鉴于 GDPR 的复杂性和潜在的巨额罚款,强烈建议寻求专业的法律顾问或数据保护专业人士的帮助,以确保您的具体业务流程和数据处理实践完全符合 GDPR 的所有要求