Отвечая на онлайн-отзывы, важно делать это своевременно. Это хорошо отражается на вашем бизнесе и часто приносит дивиденды вашей клиентской базе: другие с большей вероятностью будут иметь дело с людьми, которые признают своих клиентов. И это также относится к нашим личным отношениям, не так ли? Люди ценят тех, кто отвечает им (и ставит их в приоритет).
Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы отвечать другим людям, когда они оставляют отзывы (и несколько полезных советов в придачу):
Убедитесь, что ваш бизнес проверен
Вы не сможете публиковать ответы на отзывы, если ваша компания не проверена, поэтому убедитесь, что вы завершили процесс проверки как можно скорее после настройки учетной записи. Процесс может занять несколько недель, и проще всего отправить информацию по почте, когда вы откроете учетную запись.
Как ответить на компьютере
Если вы работаете на компьютере, вы исполнительный список уровня c можете использовать свой аккаунт Google Business Profile для ответа на отзывы. В левой части страницы вы увидите меню, включающее «Управление отзывами». Вы можете выбрать местоположение своей компании и просмотреть отзывы, оставленные клиентами. Просто нажмите «Ответить», введите то, что вы хотели бы сказать, и нажмите «Отправить ответ».
Если вы отвечаете в Google Search или Google Maps, нажмите на кружок в правой верхней части экрана. Это перенесет вас в ваш аккаунт, где вы можете получить доступ к своему бизнес-профилю. Оттуда процесс почти такой же, как и с Google Business Profile.
Ответ на мобильный
Как ответить на Android
Используя телефон или планшет, перейдите в приложение Google Business Profile. Выберите опцию «Клиенты», а затем «Отзывы». После того, как вы найдете отзыв, на который хотите ответить, нажмите на него и напишите свой ответ. Нажмите «Отправить».
Если вы отвечаете на отзывы на Google Maps или Google Search, нажмите на круг в правом верхнем углу, чтобы войти в свою учетную запись и выбрать профиль своей компании. Выполните ту же процедуру после ввода названия своей компании.