预测分析的示例：
识别有流失风险的客户并针对他们制定保留策略 希腊赌博数据
预测高峰期会出现的问题类型，从而提供量身定制的代理培训
分析客户购买模式，为营销活动和促销提供信息
根据使用趋势预测系统维护需求，以最大限度地减少停机时间
专业提示：利用预测分析来预测高峰通话时间，并在这些时段安排表现最佳的代理。这样可以在需求最高时安排合适的技能，减少呼叫处理时间并提高客户满意度。
全渠道分析
全渠道分析跟踪多个渠道（电话、电子邮件、聊天、社交媒体）上的客户互动，并将它们整合到一个视图中。这种方法不是单独查看每个渠道，而是帮助您查看完整的客户旅程并了解他们如何在各个渠道之间导航。跟踪这些分析至关重要，因为它会向您展示哪些方法有效、哪些方法无效以及如何改善整体体验。
全渠道分析的示例：
了解通话和聊天时长
确定代理响应时间
获得客户满意度分数
分析渠道转换，了解客户转换渠道的频率和原因
进行情绪分析，识别客户互动的整体情绪
专家提示：定期检查您的全渠道分析，以确定最受欢迎的客户渠道并首先对其进行优化。例如，如果聊天支持的流量最高但响应时间较慢，请考虑重新分配资源或培训特定的聊天代理，以提高该渠道的效率和客户满意度。
语音分析
语音分析是一种分析通话音频内容的工具，可深入了解客户情绪、代理行为和通话结果。它会检查关键字、语气和语音模式，不仅了解对方所说的内容，还了解对方是如何表达的。跟踪语音分析可帮助您识别常见的客户投诉、监控合规性并寻找机会改善客户体验和提高代理绩效。