为了不断提高交互式语音服务器(IVR) 的效率，我们的云 IVR 解决方案正在自我改造并丰富其统计报告。今天，Cloud IVR 推出了新报告：挂断报告。找出它的全部内容！
分析挂断电话：一般原则和解释
您的帐户中提供的报告可通过网络访问，可以对您收到的呼叫以及呼叫者的行为 加拿大商业传真列表 进行全面分析。 Cloud IVR 产品的一项关键功能最终将显着改善您公司的电话策略。
从现在开始，您还可以分析您的挂断电话。
您是否注意到最近接到的电话越来越少？您是否想了解这可能来自何处以及如何相应地改进您的交互式语音服务器？别再犹豫了，挂断报告功能正适合您！借助这份新报告，您可以通过交互式语音服务器的呼叫流程确定呼叫者在通话过程中挂断电话的位置。
要在您的帐户中找到这项新功能，非常简单。只需转到“报告”选项卡即可。在屏幕左侧的菜单上，“挂断报告”显示在“承诺”类别中。
最后，这些新数据自然会添加到您现有的报告中。
突出显示滑动条报告挂起
我们如何才能最好地理解这份新报告？在开始之前，请确保您已使用标签识别虚拟应用程序的不同页面！这些可以让您跟踪呼叫者的旅程，从而充分利用此功能。
突出显示标签报告挂起
如何根据挂断报告优化您的 IVR？
挂机报告如下：
您将发现一个表格，其中根据当前使用的应用程序以及之前配置的标签列出了所有挂断电话。添加到此的图表显示了给定时间段内 3 个标签（默认情况下，挂断呼叫最多的 3 个标签）的挂断呼叫分布情况。
在上面的示例中，我们注意到 40% 的呼叫是按照菜单挂断的。此外，我们注意到，在宣布关闭后，有 36 个电话被挂断。
如何解读这些数据？阅读这些统计数据后可能会出现几种假设。我们给您举一些例子：
您的一些呼叫者在接通之前就挂断了：您完全理解您邀请您稍后再回电的结束通知。
大多数挂断电话都是在听菜单时拨打的：这不是一种威慑吗？菜单中提供的选项可能表述得太快，或者您没有激活再次收听菜单的功能。
最终，假设是无穷无尽的，由你来识别它们！请记住，挂断指示器可以让您突出显示交互式语音服务器中可以改进的方面。作为一家公司，满足尽可能多的客户符合您的利益，这还涉及优化您的交互式语音服务器。
我们的云IVR产品的优势在于它易于使用。您可以自由地进行自己的修改，轻松且最重要的是即时修改。在这种情况下，请毫不犹豫地修改您的呼叫流程，并了解您的电话策略和呼叫者的体验如何随着时间的推移而改善！