Email Uplers 的 CRM 电子邮件营销调查：改善业务立足点的关键发现

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客户关系管理 (CRM) 有助于提供有针对性的内容，这使其成为全球最大的软件市场。事实上，人们相信到 2025 年，CRM 的收入将达到800 亿美元的巨额数字。（2018 年为 482 亿美元。）公司努力整合不同的平台和软件程序，为客户提供个性化的体验。这是 CRM 流行的关键因素。使用 CRM 的公司销售额增长29%并不奇怪。

尽管技术极客经常宣称电子邮件营销已死，但它仍在不断发展并保持强劲。考虑到这一事实，我们决定深入研究CRM 电子邮件营销运营，并试图了解其策略、挑战和新兴趋势。

我们联系了 100 位 CRM 专家，以深入了解以下问题：

i. 您使用哪种 CRM/营销自动化工具？
ii. 您每月发送多少封手动电子邮件？ iii. 您使用哪些渠道从CRM
发送营销信息？ iv. 哪个 CRM 功能对您的策略最有益？v. 哪个指标对您来说最重要？ vi. 在提高 阿联酋手机号码列表 参与度/保留率方面，您最成功的是什么？ vii. 您的团队目前是如何构成的？viii. 在外包您的需求时，您寻找的关键方面是什么？ix. 您在团队/策略中做出了哪些改变来应对疫情？x. 您认为哪些 CRM 功能可以在疫情后远程继续工作？xi. 您面临的最大 CRM 挑战是什么？您执行中的瓶颈是什么？xii. 您认为未来1-2​​ 年 CRM 领域将出现哪些趋势？



竞选活动
我们从这次调查中得出的一些重要见解包括：

1. 所有 CRM 专业人士（我们调查的）都喜欢使用电子邮件作为传递营销信息的渠道。
尽管社交媒体渠道如雨后春笋般涌现，推送通知和应用内消息越来越受欢迎，但电子邮件的受欢迎程度却丝毫未减。电子邮件在数字营销领域仍占据主导地位，如果使用得当，它可以让公司在竞争中占据优势。

电子邮件 CRM 图表
2. 参与度是最重要的指标。
人们普遍认为营销人员最关心的是收入，但我们的调查结果却揭示了其他问题。根据我们的调查，70% 的 CRM 经理投票支持参与度，使其成为最重要的指标。67% 的受访者表示，收入贡献对他们最重要，使其成为第二重要的指标。

CRM电子邮件营销图表
3.缺乏资源是执行的瓶颈。
CRM 的执行相当复杂，因为它需要复杂的流程和许多先决条件。这些流程中的任何差距都可能导致执行延迟。我们向专业的CRM 经理询问了他们执行中的瓶颈，并了解到缺乏资源是执行中最关键的瓶颈。另一方面，预算仅是 3% 的经理的瓶颈。

CRM电子邮件营销图表
我们从这项调查中发现了一些非常令人兴奋的事实，如果您想获得所有研究见解，包括 CRM 领域的未来趋势，只需下载我们的 CRM 电子邮件营销调查报告。