对于大多数企业来说，电话联系是一个不容忽视的重要环节。事实上，保证高质量的交流至关重要，无论是内部、同事之间，还是尤其是外部，与客户、潜在客户和供应商的交流。
每打给您企业的电话都会对您的品牌认知产生影响。这一现实凸显了呼叫管理的重要性，对于您的潜在客户和现有客户来说，呼叫管理几乎与产品价格或网站可用性一样重要。面对这种观察，可以使用各种软件来帮助公司改进呼叫管理。
然而，这些软件的主要特点是什么？在什么情况下我们应该考虑采用它们？一切答案尽在本文！
什么是通话管理软件？
呼叫管理软件是企业用来有效管理呼入和呼出呼叫的工具。其目标是提高运营效率和团队生产力，同时为客户提供更好的电话体验。
首先，该工具可以更轻松地接听电话，根据呼叫者选择的模式重定向电话或通过预先录制的音频消息提供响应。它还允许您拨打电话并收集已接电话和已拨电话的具体数据，例如已接电话、未接电话、已接听电话的数量等。
此外，该软件因其托管在云中而脱颖而出，这意味着它由提供商远程管理并可直接通 英国商业传真列表 过互联网访问。此功能使其配置和使用变得极其简单，并且每个人都可以使用。
作为一种非物质化的解决方案，呼叫管理软件提供了对创新功能的访问，例如：
用于配置您的空闲时间的日历；
语音菜单可根据呼叫原因指导呼叫者；
通过网络浏览器拨打和接听电话的网络电话；
集成以协调您的呼叫数据与您的工具（例如 CRM）；
ETC。
呼叫管理软件的灵活性使您能够快速适应趋势并选择符合您需求的功能。另外，您可以根据需求的变化扩展这些功能，考虑到您的业务需求可能会随着时间的推移而变化，这一点尤其有利。
发现所有功能
以下是一些主要用例，这些用例可以通过呼叫管理软件轻松有效地实现，并且可能符合您的业务需求。
商务呼叫管理软件的 3 个具体用例
漫长的等待时间不可避免地会带来令人失望的客户体验。除了通过有效路由呼叫来提高客户满意度之外，呼叫管理软件还有助于增强您的商务电话功能，并通过简化团队的日常生活来提高团队的工作效率。更准确地说，在以下一些情况下它特别有效：
管理入站潜在客户
呼叫管理软件可以帮助销售人员通过多种方式优化他们的电话销售线索管理。
首先，该工具可以自动执行某些以前的手动任务，例如呼叫转接。由于其功能，来电将自动转接到负责的销售人员，具体取决于呼叫者在呼叫开始时提供的 DTMF 菜单中选择的选项。该软件还允许您根据预定义的标准（例如兴趣程度或销售潜力）对潜在客户进行优先级排序。
此外，呼叫管理软件允许您安排提醒，以确保不会忘记或忽视任何潜在客户。因此，如果有未接来电，销售人员会立即收到电子邮件提醒，其中包括来电者的号码和留下的语音留言。
简而言之，呼叫管理软件使销售人员能够通过自动执行某些任务并节省宝贵的时间来有效地管理通过电话收到的潜在客户。
去电跟踪
呼叫管理软件也是跟踪和优化外拨呼叫的重要工具。
它允许销售人员通过列出来电和去电的日志以及每个电话的时间、持续时间和状态（已接听、未接等）等详细信息来实时监控他们的电话活动。此功能提供精确的性能监控和数据集中。此外，该软件还包括一个联系人管理器，其中列出了销售人员的所有联系人，从而更轻松地管理他们的活动。
最后，通过允许从最合适的设备拨打电话，呼叫管理软件简化了销售人员的日常生活。他们可以根据自己的喜好和位置，通过办公室固定电话、移动电话或 PC 拨打电话。这使得他们即使在旅行或远程办公时也可以继续管理他们的呼叫。
团队合作
呼叫管理软件有助于创建一个更轻松的沟通和更好的组织任务的工作环境。这有助于加强团队之间的协作，从而普遍提高他们的生产力。
事实上，该云解决方案具有多项促进团队合作和信息共享的功能，例如：
组织成呼叫组，根据预定义的规则管理多个呼叫；
可用性管理，允许每个人表明自己的出勤和缺勤时间；
共享仪表板和报告，以评估团队的整体绩效；
与第三方工具集成，打造完整的 CRM 并轻松访问所有联系信息；
记录对话，以不断培训团队并回顾遇到的