การสร้างกระบวนการเส้นทางการขายที่เน้นผู้ซื้อ

[shikharani00197]

ติดอยู่กับการส่งอีเมลขายอย่างไม่รู้จบซึ่งหายไปเร็วกว่าตัวอย่างฟรีหรือไม่?

แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพได้โดยไม่ต้องเป็นสแปม?

บล็อกนี้จะไขรหัสในการสร้างเส้นทางการขายที่เน้นผู้ซื้อ ซึ่งทำให้พวกเขาต้องการฟังความคิดเห็นจากคุณจริงๆ

การแนะนำเส้นทางการขายที่เน้นผู้ซื้อ
คุณเป็นผู้ประกอบการที่หลงใหลและมีผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงเกม แต่การโทรขายของคุณกลับรู้สึกเหมือนชนไฟแดงที่สี่แยกทุกแห่ง ปัญหาอาจเกิดจากอะไร แนวทางของคุณอาจถือว่าการขายเป็นจุดหมายปลายทางเดียว ไม่ใช่เส้นทางที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบ

นี่คือที่มาของกระบวนการขายที่เน้นผู้ซื้อ กระบวนการนี้จะช่วยสร้างกระบวนการขายในอุดมคติของลูกค้า ไม่ใช่แค่การปิดการขายเท่านั้น คุณจะคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา จัดการกับสิ่งที่ไม่คาดคิด และกลายเป็นผู้นำทางที่เชื่อถือได้ตลอดกระบวนการ

โปรดจำไว้ว่าการเดินทางแต่ละครั้งนั้นมีความแตกต่างกัน แต่เส้นทางการขายของคุณก็ต้ อีเมลจีน องมีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้เพื่อให้มั่นใจว่าจะดำเนินไปอย่างราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ


ความสำคัญของการทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า
การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าไม่ใช่เรื่องดีอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน เหมือนกับการที่ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อได้พบกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก เช่น การเข้าไปในห้องจัดแสดงนิทรรศการขนาดใหญ่ หากไม่มีแผนที่ที่ชัดเจน ลูกค้าอาจพลาดบูธของคุณไปโดยสิ้นเชิง หรือแย่กว่านั้น อาจหลงทางและรู้สึกอึดอัด

การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้เริ่มแรกไปจนถึงความภักดีต่อแบรนด์จะช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างไร:

ระบุจุดเสียดทาน : การทำแผนที่จุดสัมผัสต่างๆ ในการเดินทางของผู้ซื้อ ช่วยให้คุณสามารถระบุพื้นที่ที่พวกเขาอาจประสบกับความสับสนหรือความหงุดหงิดได้ ช่วยให้คุณสามารถจัดการกับจุดเสียดทานเหล่านี้ได้ล่วงหน้า และปรับปรุงกระบวนการขาย ให้มีประสิทธิภาพ ยิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
การสื่อสารแบบมีเป้าหมาย : เช่นเดียวกับที่คุณจะไม่ถาโถมใส่ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกด้วยข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน แนวทางที่เน้นผู้ซื้อเป็นศูนย์กลางจะปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอน แนวทางที่มีเป้าหมายจะได้ผลดีกว่าและเพิ่มอัตราการแปลง
การใช้จ่ายด้านการตลาดที่เหมาะสมที่สุด : การทราบว่าลูกค้าของคุณอยู่ในขั้นตอนใดของการเดินทางจะช่วยให้จัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามด้านการตลาดของคุณไปยังจุดที่ส่งผลกระทบมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการรับรู้ในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายรายใหม่หรือการส่งเสริมลูกค้าที่มีอยู่ให้มีความภักดีต่อแบรนด์
ต้องการความช่วยเหลือในการปรับกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับเป้าหมายการขายของคุณหรือไม่Activated Scaleจะช่วยเชื่อมช่องว่างดังกล่าวได้โดยให้บุคลากรฝ่ายขายที่มีความสามารถสามารถบูรณาการกับกลยุทธ์ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น

การตัดสินใจตามข้อมูล : การติดตามการเดินทางของลูกค้าช่วยให้ทราบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผล การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ เพิ่มอัตราการแปลง และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จในเส้นทางการขาย
การสร้างความไว้วางใจและการสนับสนุน : การวางแผนเส้นทางของลูกค้าที่ดีจะช่วยให้คุณคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าและให้บริการที่ยอดเยี่ยมในทุกจุดติดต่อ ซึ่งจะส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดี ส่งผลให้ลูกค้าเหล่านี้กลายมาเป็นลูกค้าประจำและผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ
อ่านเพิ่มเติมการขายสำหรับผู้ประกอบการ: เพราะเหตุใดจึงเกินกว่าที่คุณคิด?

บทบาทของแผนงานกระบวนการขายมาตรฐาน

อะไรจะแย่ไปกว่าการที่ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อติดต่อมาด้วยความตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ทีมขายของคุณกลับไม่เห็นด้วยกับคุณ ตัวแทนคนหนึ่งเจาะลึกถึงคุณสมบัติ ส่วนอีกคนเน้นไปที่ราคา ลูกค้าเกิดความสับสน หงุดหงิด และหายตัวไป

นี่คือที่มาของแผนงานกระบวนการขายมาตรฐาน แผนงานดังกล่าวทำหน้าที่เป็นแผนที่ที่ชัดเจนและแชร์ได้ตลอดกระบวนการขายของคุณ สมาชิกในทีมแต่ละคนเข้าใจขั้นตอนเฉพาะต่างๆ ตั้งแต่การติดต่อเบื้องต้นจนถึงการปิดการขาย และวิธีส่งมอบประสบการณ์เชิงบวกอย่างสม่ำเสมอ

กำลังดิ้นรนที่จะจัดแนวทางการดำเนินงานของทีมขายของคุณให้สอดคล้องกันหรือไม่ การเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญจากActivated Scaleสามารถช่วยนำแผนงานการขายที่สอดประสานกันซึ่งเหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณไปปฏิบัติและดำเนินการได้

แนวทางที่คล่องตัวนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง มีคุณค่า และได้รับคำแนะนำที่ดีตลอดกระบวนการซื้อ ผลลัพธ์ก็คือ อัตราการซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น และธุรกิจก็เจริญรุ่งเรือง